José A. Merlo

Connaway, Lynn Silipigni; Radford, Marie L. (2011). Seeking Synchronicity: Revelations and Recommendations for Virtual Reference. Dublin, Ohio: OCLC. 78 p. Disponible en <http://www.oclc.org/reports/synchronicity/default.htm> [Consulta: 18/02/2012]

La actividad de OCLC como productora de informes es constante y obedece a una estudiada política de difusión de resultados de sus investigaciones, a menudo apoyadas o encargadas a departamentos universitarios con experiencia relevante en el área temática de cada estudio. OCLC se distingue internacionalmente por sus diversos productos estrella, como el metacatálogo Worldcat o Question Point, la plataforma para servicios de referencia digital más empleada en todo el mundo. "Buscando la sincronía" es un informe de OCLC, que toma como base un estudio previo cofinanciado con el Institute of Museum and Library Services (IMLS) y que fue realizado en colaboración con Rutgers, The State University of New Jersey. Los dos autores del texto que aquí se reseña combinan su experiencia profesional y académica, ya que Connaway es investigador en OCLC y Radford, profesora de la Universidad Rutgers. El estudio de partida en el que se basan emplea las transcripciones de consultas realizadas en Question Point, así como entrevistas a usuarios y otras metodologías de investigación cualitativa.