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Comportamiento informacional: análisis y síntesis del estado del arte

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Candela Ollé
Estudis de Ciències de la Informació i la Comunicació
Universitat Oberta de Catalunya


Connaway, Lynn Silipigni; Dickey, Timothy J. (2010). The Digital Information Seeker : Report of findings from selected OCLC, RIN and JISC user behaviour projects. Version 1.1 March 2010. United Kingdom: JISC: The Higher Education Funding Council for England. (Document No 706). 55 p. <http://www.jisc.ac.uk/media/documents/publications/reports/2010/digitalinformationseekerreport.pdf>. [Consulta: 13/06/2012].


Ni más ni menos, doce. Estos son los artículos que recoge el informe The digital information Seeker: report of the finding from selected OCLC, RIN, and JISC user behaviour projects, para analizar los principales resultados, compararlos y poder sintetizarlo; con el objetivo de ayudar a entender mejor el comportamiento informacional de los usuarios.

La selección se ha centrado en aquellos estudios realizados durante los últimos cinco años en el Reino Unido y que focalizaban los esfuerzos de análisis en: contenido electrónico, percepción de los usuarios, comportamiento informacional y catálogos bibliotecarios. Lo interesante del informe, y que lo explica desde la primera página y lo recoge también en la última, es que las pautas y conclusiones extraídas y sintetizadas en el mencionado deben servir de base para poder implementar futuras investigaciones con muestras mucho más amplias (estudios longitudinales) y que permitan conocer más y mejor a los usuarios y su comportamiento.

Saber más de las necesidades de los usuarios y los usos que hacen de la información es de interés. Antes de la democratización de internet ya se analizaban las citas y referencias para poder tener pistas de qué política de adquisiciones se debía seguir. Grupos de importancia como los liderados por la Dra. Carol Tenopir de Estados Unidos y el Dr. David Nicholas del Reino Unido han sido y son referentes del ámbito.

El texto se estructura con un apartado introductorio donde se recoge, con un breve sumario, el contenido de cada investigación, se exponen a nivel general los resultados comunes y las implicaciones para las bibliotecas. Acto seguido, el primer apartado explica, siguiendo el guión anterior -resultados comunes y las implicaciones para las bibliotecas- pero dando detalles, estudio por estudio. El segundo bloque, comenta mediante tablas las principales conclusiones relacionándolas con la investigación y los matices de resultados similares.

Para redondear el informe, Implications for library services and systems resume en siete tablas los principales avances que implican los sistemas y servicios bibliotecarios.

Listamos algunos de los resultados expuestos:

  1. Existencia de diferencias en comportamiento (tanto investigadores como estudiantes) según la disciplina.
  2. Incremento de la importancia de las revistas electrónicas para investigar.
  3. Centralidad de Google y del dominio de las búsquedas por palabras clave.
  4. Se utiliza a menudo Google para localizar y acceder al contenido de las revistas, ya que los estudios identifican problemas con las plataformas.
  5. Dificultades de acceso a los backfiles de las revistas.
  6. Velocidad y conveniencia son factores importantes a la hora de seleccionar recursos y herramientas.
  7. Los investigadores aprecian el acceso desde el escritorio al contenido de las revistas, así como el acceso a la biblioteca digital.
  8. Tendencia a visitar pocas páginas durante poco tiempo y hojear recursos.
  9. Los usuarios desean una mejora de la funcionalidad de los servicios bibliotecarios.
  10. Investigadores y jóvenes confían en sus habilidades para utilizar las herramientas de búsqueda de información.
  11. Los metadatos de alta calidad son más importantes para encontrar recursos adecuados.
  12. Sigue la tendencia de vincular las bibliotecas con colecciones de libros.
  13. El valor de los recursos humanos (colegas, investigadores, etc.) sigue teniendo fuerza.

Por otra parte, el análisis y posterior comparación de los resultados también produce contradicciones debido a los mismos objetivos e hipótesis planteadas en cada una de las investigaciones, así como de las muestras seleccionadas; ya que focalizarlo en estudiantes seguramente no ofrece los mismos resultados que si se opta por el público en general, por citar un ejemplo.

El último bloque del informe consideramos que es de gran interés para los lectores del Blok de BiD: Implicaciones para las bibliotecas. A pesar de estar básicamente desarrollado mediante tablas, y ser un resumen del resumen, trataremos de extraer las informaciones más destacadas:

  1. Los sistemas bibliotecarios deben ofrecer un mejor acceso a los recursos.
  2. Los sistemas bibliotecarios necesitan parecerse y funcionar más como los motores de búsqueda Google, Yahoo y Amazon.
  3. La biblioteca debe anunciar mejor su marca (es el valor) y sus recursos entre los miembros de la comunidad.

Y en segundo término las que quizás son más conocidas e incluso obvias:

  1. La biblioteca ofrece servicios a diferentes tipos de usuarios, con necesidades y comportamientos diferentes.
  2. Los bibliotecarios tienen que considerar una amplia variedad de formatos y contenidos.
  3. Los sistemas y contenidos bibliotecarios deberían estar preparados por el comportamiento cambiante de los usuarios.
  4. Los metadatos de alta calidad son cada vez más importantes para localizar recursos apropiados.

Esquemático y bastante representativo. Es decir, ideal para los lectores que quieran tener una imagen panorámica sin dedicar mucho tiempo en la lectura.