Dispositius mòbils

ús del dispositiu

• El dispositiu va una mica lent. Aturar programes en memòria
• El dispositiu sembla que s’ha quedat penjat i no respon (1): soft reset
• El dispositiu sembla que s’ha quedat penjat i no respon (2): hard reset

servei Mail Movistar

• Servei Mail Movistar. Qualitat del servei
• Per comprovar l’estat del Mail Movistar
• Servei Mail Movistar en mobilitat
• Servei Mail Movistar a l’estranger
• El servei Mail Movistar m’ha deixat de funcionar i ja no rebo correus

sincronització amb agenda Lotus Notes

• Sincronització del dispositiu mòbil amb l’agenda Lotus Notes. Precaucions
• Sembla que la sincronització està penjada. Com aturar-la
• Connecto el PDA al PC i no s’executa el programa de sincronització
• Puc connectar el PDA a un altre equip diferent del que tinc el Lotus Notes? Puc sincronitzar-lo amb l’equip de casa?
• Com puc passar fitxers del PDA a l’equip sense establir una relació de sincronització?

El dispositiu va una mica lent. Aturar programes en memòria

En Windows Mobile, tancar la finestra d’un programa no vol dir que deixa d’executar-se i sovint queda en segon pla i ocupa recursos del sistema. Això fa que siguin molts els programes que queden en execució i carregats en memòria sense que els necessiteu immediatament i impedeixen un funcionament correcte del dispositiu. Si trobeu que el sistema respon una mica lent, atureu alguns d’aquests programes. Per fer-ho aneu al menú Inicio > Configuración i cliqueu en la pestanya Sistema. Feu clic a la icona Memoria i aneu fins a la pestanya En ejecución. Dins el quadre Programas en ejecución trieu els que voleu aturar i feu Detener. No atureu el programa Mail Movistar Profesional, ja que cal que s’executi permanent. Aturar un programa no vol dir desinstal·lar-lo del dispositiu.

El dispositiu sembla que s’ha quedat penjat i no respon (1): soft reset

Ens pot passar sovint (aproximadament 1 cop per setmana) que el dispositiu va molt lent, triga a respondre a les nostres comandes i en definitiva no sembla funcionar amb normalitat. Provarem de fer un soft reset. El soft reset reinicia el dispositiu sense perdre ni dades ni programes instal·lats.

Per fer-ho, traieu l’apuntador i premeu suaument amb l’extrem dins l’orifici situat a la part inferior esquerra. Veureu com el sistema reinicia, apareix la finestra de Windows Mobile 5 i demana posa-hir el PIN de la targeta telefònica.

El hard reset serà només necessari davant una fallida greu del dispositiu. En fer un hard reset s’esborren tots els programes i dades que tenim al PDA, i es torna a carregar el sistema de fàbrica amb la configuració inicial. Aquest és un procediment avançat que cal que us faci un tècnic, doncs haurà de reconfigurar el PDA i tornar a instal·lar la majoria de programes. Poseu-vos en contacte amb el responsable informàtic de la vostra zona per informar-li de la incidència.

El servei Mail Movistar és un servei ofert per l’empresa Movistar i consisteix en l’ús de la xarxa GPRS de l’operador per fer arribar els correus electrònics en temps real als clients. A diferència de l’accés a Internet per consultar el correu, on és el nostre client qui demana al servidor si hi ha missatges nous, ara és el mateix servidor qui busca els clients per donar-los els correus nous. Els elements principals que intervenen en el servei són:

• dispositiu mòbil i programari client
• servidor de correu de la UB
• servidor Relay de Movistar
• xarxa de l’operador (Movistar) amb capacitat GPRS

Movistar ofereix aquest servei en format as is i sense acord previ de servei. Quan falla qualsevol dels elements que depenen de l’operador, el servei deixa de funcionar i les aturades són de durada indefinida fins que l’empresa sol·luciona l’avaria. L’empresa tampoc té l’obligació d’avisar els clients. El servei es veu, doncs, compromès per la qualitat del servei que ens ofereix Movistar.

Així mateix, el servei també deixarà de funcionar en cas de fallida de servidor de correu de la UB i en cas de malfuncionament del nostre dispositiu mòbil.

Atesa aquesta manca de garanties perquè es tracta d’una tecnologia nova, l’estudi de la viabilitat del servei queda emmarcat dins un projecte pilot usant els dispositius mòbils d’alguns dels òrgans de govern i Gerència de la Universitat de Barcelona.

En el dispositiu, aneu a Inicio > Programas. Apunteu a la icona mail Movistar i veureu en quin dels estats es troba: Conectado, En Pausa o Error.

• Si l’estat és Conectado hauríeu de rebre correus amb normalitat.
• Si es troba En Pausa, aneu a Herramientas i feu Continuar. Si les condicions de cobertura GPRS són bones i no hi ha cap altre problema, hauríeu de començar a rebre correus novament. El servei pot estar En Pausa perquè nosaltres hem volgut deixar de rebre correus o després d’alguns intents de connexió a la xarxa GPRS fallits.
• Si l’estat és Error es pot deure a problemes del Relay Server de Movistar, que les connexions del client s’han desconfigurat o a altres causes indefinides. Podeu provar de fer un soft reset. Si el problema segueix poseu-vos en contacte amb el responsable informàtic de la vostra zona per informar-li de la incidència.

Perquè funcioni el servei Mail Movistar cal disposar d’una bona cobertura GPRS. En mobilitat les condicions d’aquesta cobertura poden modificar-se i afectar el funcionament.

El client es va connectant repetidament a la xarxa GPRS, després d’alguns intents de connexió fallits el servei es posarà en pausa i deixareu de rebre correus. Quan torneu a tenir bona cobertura GPRS, cal continuar el servei fent Inicio > Programas. Apunteu a la icona mail Movistar i veurem en quin dels estats es troba: Conectado, En Pausa o Error. Si l’estat és En Pausa aneu a Herramientas i feu Continuar.

Recordeu que tenir cobertura de veu (xarxa GSM) no vol dir que tinguem cobertura per rebre correus (xarxa GPRS).

El servei Mail Movistar funcionarà a l’estranger segons si Movistar té convenis amb operadors locals que disposin de xarxes GPRS. Cal doncs que us n’informeu abans del viatge. Contacteu amb el responsable informàtic de la vostra zona què us donarà les dades del contacte per a obtenir les informacions sobre cobertures i activació del servei en itinerància.

Possiblement en tornar d’un país sense cobertura GPRS tindreu el Mail Movistar aturat i seguireu sense rebre correus. Cal seguir el procediment que us expliquem a la FAQ anterior.

Recordeu que tenir cobertura de veu (xarxa GSM) no vol dir que tingueu cobertura per rebre correus (xarxa GPRS).

Tal com hem comentat abans el servei Mail Movistar es basa en diverses teconologies, per la qual cosa poden ser diverses les causes per les quals ha deixat de funcionar. A continuació us proposem algunes mesures per intentar reactivar el servei, segons quina sigui la causa:

• mala connectivitat o fallida de la xarxa GPRS: si no esteu en zona de bona cobertura GPRS, el servei Mail Movistar no funcionarà. Si esteu dins un edifici amb parets molt gruixudes busqueu millorar la cobertura apropant-vos a una finestra. Si us trobeu en una regió o zona de mala cobertura, cal esperar a tornar a entrar en una on es millori. Si tot i ser-hi seguiu sense rebre missatges, cal comprovar que el Mail Movistar no estigui En Pausa.
• he estat navegant des del dispositiu via Wi-Fi i ara no rebo correus: Si teniu activada la capacitat Wi-Fi i navegueu per Internet és possible que després no funcioni el Mail Movistar i no rebeu correus. Es deu a un problema entre les connexions del dispositiu. Desactiveu el Wi-Fi per Inicio > Configuración i cliqueu en la pestanya Conexiones. Apunteu a l’Administrador inalámbrico i posteriorment al Wi-fi fins que quedi en estat Desactivado. Ara feu un soft reset i mireu l’estat del Mail Movistar.
• Comproveu que el servei no estigui ni En Pausa ni en Error. Si està en qualsevol d’aquests estats seguiu els procediments descrits.

Aquest procés us permet mantenir les mateixes entrades entre la nostra agenda Lotus Notes i l’agenda del dispositiu mòbil. Es tracta d’un procediment delicat i per tenir un funcionament òptim cal seguir certes precaucions:

• no utilitzeu el PDA mentre el dispositiu estigui sincronitzant-se. Si teniu una trucada entrant, agafeu-la al telèfon mòbil i no al PDA.
• no desconnecteu el cable de sincronització durant el procés. Espereu que doni el missatge de finalització. Si el procés sembla penjat, perquè triga molt i no es veu progrés, seguiu el procediment descrit a la FAQ següent.
• no modifiqueu la configuració de sincronització que us han definit els tècnics.
• us aconsellem que no us sincronitzeu amb altres eines d’agenda externes el Lotus Notes. Si ho feu amb altres equips, per exemple l’equip particular, podeu tenir problemes en aparició de cites i altres elements d’agenda duplicats.
• intenteu eliminar cites molt antigues que no necessiteu mantenir. Si voleu conservar en el Lotus Notes aquestes cites, demaneu a un tècnic que us en faci un arxivament de les més antigues. La sincronització d’agendes amb un gran nombre de cites causa problemes de rendiment en els dispositius mòbils.

Pot passar que durant la sincronització el procés trigui molt i no veieu que evolucioni; possiblement s’ha quedat penjat. No desconnecteu el cable. Seguiu aquest procediment: feu clic amb el botó dret sobre la barra inferior de Windows, accediu a l’Administrador de tareas i aneu a la pestanya Aplicaciones. Dins la finestra Tarea busqueu l’ActiveSync o EasySync i feu Finalizar tarea.

És una bona pràctica fer un soft reset del dispositiu i de l’equip d’escriptori abans de tornar a provar la sincronització.

En funcionament normal, en connectar el PDA al port USB del PC, s’engega l’ActiveSync automàticament. El nostre Windows emet un timbre d’avís i s’activa la icona de l’ActiveSync.

Si el procés sembla tenir algun problema comproveu l’estat de la icona de l’ActiveSync en connectar el dispositiu:

• si està en color verd vol dir que ha detectat el dispositiu i comença la sincronització. La icona de l’ActiveSync girarà i s’aturarà. Si segueix girant al cap d’una estona possiblement el procés s’ha penjat. Atureu l’ActiveSync usant l’Administrador de Tareas com expliquem a l’apartat anterior.
• si està en color gris no ha detectat el dispositiu. Si el dispositiu està engegat i connectat aleshores retireu-lo del port USB i proveu de connectar-lo a un altre port USB. Si segueix sense detectar-lo, retireu-lo del port, feu un soft reset del PDA i torneu a connectar-lo al PC. Finalment i abans d’avisar un tècnic, podeu provar de reiniciar el Windows i tornar a connectar el PDA al PC.

Us aconsellem no fer-ho ja que tal com us hem comentat, la sincronització és un procediment delicat i com més elements externs hi afegim (altres PC, altres programes agenda, etc.), més es multiplicaran els problemes. Cal tenir en compte que per passar fitxers (p. ex. documents o fotografies) del PDA al PC no cal sincronitzar, consulteu la FAQ següent .

Cada programa d’agenda codifica les entrades en un format propi (p. ex. Lotus Notes i MS Outlook). Quan sincronitzem per primera vegada un PDA amb una agenda del PC es fa una sincronització completa i s’identifica una a una les entrades de l’agenda i del PDA buscant relacionar-les. Un cop trobades les coincidències entre el PC i el PDA es mantindran invariables per a les futures sincronitzacions. Si el mateix PDA estableix una altra relació de sincronització amb un altre PC es repetirà el procediment. Si les codificacions són diferents, una mateixa cita pot perdre el sincronisme i passar, per exemple, a duplicar-se.

És especialment crític en les cites periòdiques i de durada indefinida.

Cal tenir instal·lat en el PC l’ActiveSync. Descarregueu-lo d’aquí. Llenceu l’assistent d’instal·lació fent doble clic al fitxer setup.msi. Només heu d’acceptar el contracte de llicència i triar el directori de destí de la instal·lació. Quan surti el missatge d’instal·lació finalitzada, accepteu per sortir de l’assistent.

Obriu l’ActiveSync sense connectar el PDA al PC. Us apareixerà una finestra com aquesta.

Quan connecteu el dispositiu mòbil a l’equip per primera vegada, l’ActiveSync s’engega, detecta que el dispositiu és nou i s’obre un assistent per establir una relació de sincronització. Cancel·leu aquest assistent i entreu en el mode Invitado. Un cop estigueu connectats ja podreu explorar el dispositiu mòbil com si fos un directori més del Windows, arrossegar-hi o copiar-hi documents, etc.