1. A l'introduir les dades personals per configurar la meva contrasenya, em retorna el missatge: "Les dades introduïdes no es corresponen amb les que consten en el directori d'estudiants de mónUB"
	1.1 . A l'introduir les dades personals per configurar la meva contrasenya, em retorna el missatge: "Error al recuperar les dades de l’alumne: 1023"
	1.2 He oblidat la contrasenya i/o identificador, empleno el formulari corresponent però no rebo a la meva bústia personal (correu no UB) el missatge amb les instruccions per obtenir les dades d'identificació
	1.3 He oblidat la contrasenya i/o identificador, empleno el formulari corresponent rebo a la meva bústia personal (correu no UB) el missatge amb les instruccions per obtenir les dades d'identificació però l'enllaç que s'indica al missatge no funciona
	1.4 Estic a l'estranger i no tinc / no em funciona el correu no UB registrat al meu expedient que haig der fer?
	2. Després d'identificar-me apareix una pàgina en blanc
	2.1. Després d'identificar-me apareix una pàgina amb el missatge "Atenció: null null"
	3. Escric correctament els meus identificador i contrasenya i em retorna el missatge: "Autentificació incorrecta"
	4. Escric correctament els meus identificador i contrasenya i en prémer "entrar" em torna a presentar la pantalla d'identificació, com si no hagués fet res
	4.1 Escric correctament les meves claus d'accés per accedir mitjançant la passarel·la "Stork" i no funciona
	5.1 Quan consulto l'expedient m'apareix el següent missatge: "Sessió caducada"
	5.2 Quan consulto l'expedient m'apareix el següent missatge: "Alumne/a amb matrícula anul.lada d'ofici"
	5.3 Quan consulto l'expedient apareixen les assignatures, però no les qualificacions
	6. Tinc problemes/no funciona el meu compte de correu webmail de la UB
	7. La meva foto no apareix/voldria canviar-la al meu espai personal
	8. No puc accedir / consultar el Campus Virtual de la UB
	8.1 No puc accedir / consultar els Dossiers electrònics de la UB
	8.2 A l'iniciar sessió al Campus Virtual, no m'apareix/en alguna/es assignatura/es matriculada/es?
	9. No puc iniciar sessió als ordinadors de les aules d'informàtica/biblioteca
	9.1 No em funciona el servei WifiUB o el wifi en itinerància (projecte EDUROAM)
	10. L'administració de Preferits no em funciona des de l'Internet Explorer
	11. El meu problema no és cap dels anteriors

Respostes

1. A l'introduir les dades personals per configurar la meva contrasenya, em retorna el missatge: "Les dades introduïdes no es corresponen amb les que consten en el directori d'estudiants de mónUB"

Heu d'escriure el vostre document d'identificació (DNI, NIE, passaport) tal i com consti al vostre full de matrícula, ja que en cas contrari us pot aparèixer aquest missatge d'error.

També existeix la possibilitat que les vostres dades (document d'identificació o data de naixement) figurin incorrectament en el vostre expedient, en aquest cas, cal dirigir-se a la secretaria d'estudiants del vostre centre per tal que realitzin la correcció corresponent.

Un altre causa és que ja no figureu com a alumnes amb matrícula activa. Recordeu que el codi és vigent durant el curs acadèmic posterior a l'última matrícula efectuada.

1.1 A l'introduir les dades personals per configurar la meva contrasenya, em retorna el missatge: "Error al recuperar les dades de l’alumne: 1023"

S'ha detectat aquest comportament en casos d'alumnes, que per error, tenen assignat més d'un NIUB.

En aquest cas, s'ha de comunicar la incidència a través de la Bústia de mónUB.

1.2 He oblidat la contrasenya i/o identificador, empleno el formulari corresponent però no rebo a la meva bústia personal (correu no UB) el missatge amb les instruccions per obtenir les dades d'identificació

Depenent del proveïdor de correu, hem detectat que el missatge amb les instruccions no arriba a la safata d'entrada, però en canvi arriba a altres carpetes com "brossa", "spam", "quarentena", etc. Per tant, recomanem que es revisin les carpetes indicades anteriorment.

1.3 He oblidat la contrasenya i/o identificador, empleno el formulari corresponent rebo a la meva bústia personal (correu no UB) el missatge amb les instruccions per obtenir les dades d'identificació però l'enllaç que s'indica al missatge no funciona

Si l'enllaç no funciona, cal copiar-ho i enganxar-ho en el vostre navegador. Us recomanem que poseu el cursor al final de l'enllaç (tingueu en compte que l'adreça finalitza amb guió baix) i que mantingueu la selecció fins al començament (http://...).
Exemple:
http://www.ub.edu/portals/satelites/Recordatori?id=LgEEY1Nm5uHPAhNDvB0yP0TXgD0ZBBAgMBQSZXcLKCQg1Z;BKp;vkRQg_

Heu de tenir en compte que el missatge de correu amb les instruccions caduca a les 24 hores, per tant, aquesta és una de les causes de problemes amb l'enllaç.

1.4 Estic a l'estranger i no tinc / no em funciona el correu no UB registrat al meu expedient que haig der fer?

En aquest cas, cal que contacteu amb la secretaria d'estudiants i docència del vostre centre d'estudis.

2. Després d'identificar-me apareix una pàgina en blanc

Si s'utilitza el navegador Internet Explorer, cal tenir configurat el nivell de seguretat en l'opció "media" ja que en cas de tenir l'opcio "alta" apareixerà la pàgina en blanc . Aquesta opció es modifica anant a "Herramientas > Opciones de Internet > Seguridad".

2.1 Després d'identificar-me apareix una pàgina amb el missatge "Atenció: null null"

Aquest missatge apareix quan l'aplicació que gestiona la intranet no reconeix l'ensenyament o ensenyaments que realitza l'alumne.

Per solucionar el problema cal que comuniqueu la incidència a través de la Bústia de mónUB.

3. Escric correctament els meus identificador i contrasenya i em retorna el missatge: "Autentificació incorrecta"

La contrasenya és sensible a majúscules/minúscules.

Un dels errors més habituals és tenir activada inadvertidament la tecla "Bloq.Majusc".

En el cas de l'identificador comproveu també si entreu la "lletra O" en lloc del "número 0", o la "lletra l (ele)" en lloc del "número 1".

4. Escric correctament els meus identificador i contrasenya i en prémer "entrar" em torna a presentar la pantalla d'identificació,com si no hagués fet res

Hem observat aquest comportament quan no es té activada al navegador l'acceptació de les cookies. Comproveu si és aquest el vostre cas.

4.1 Escric correctament les meves claus d'accés per accedir mitjançant la passarel·la "Stork" i no funciona

En aquest cas, cal consultar l'ajuda corresponent que es troba en el següent enllaç: https://www.eid-stork.eu/pilots/pilot3.htm

5.1 Quan consulto l'expedient m'apareix el següent missatge: "Sessió caducada"

S'ha detectat algun problema quan l'alumne amb diferents ensenyaments consulta l'expedient acadèmic. Apareix un missatge que diu: "Sessió caducada". Aquest comportament es dóna únicament amb el navegador Explorer i no en tots els casos.

Per solucionar el problema cal netejar la "memòria cau" del navegador des de: "Herramientas > Opciones de Internet > General > Eliminar archivos".

5.2 Quan consulto l'expedient m'apareix el següent missatge: "Alumne/a amb matrícula anul.lada d'ofici"

Aquest missatge apareix quan consta un impagament a la vostra matrícula.

Per solucionar el problema cal contactar amb la secretaria d'estudiants del vostre centre.

5.3 Quan consulto l'expedient apareixen les assignatures, però no les qualificacions

Per resoldre incidències relacionades amb les qualificacions de les assignatures que teniu matriculades i que per tant, consten al vostre expedient, cal contactar amb la secretaria d'estudiants del vostre centre.

6. Tinc problemes/no funciona el meu compte de correu webmail de la UB

Consulteu l'ajuda de correu webmail

7. La meva foto no apareix/voldria canviar-la al meu espai personal

En aquests casos, cal contactar amb l'oficina que gestiona el Carnet de la UB.

8. No puc accedir/consultar el Campus Virtual de la UB

Per accedir / consultar el Campus Virtual us heu d'identificar de la mateixa forma que per accedir a la vostra intranet (espai personal) de mónUB. Si no coneixeu o no recordeu els vostres identificador i contrasenya heu d'anar a Obtenció de les dades d'identificació.

En alguns casos l'accés a les assignatures del Campus virtual poden estar protegits, a més a més, amb una contrasenya que us ha de facilitar el/la  professor/a responsable de l'assignatura corresponent.

8.1 Què cal fer per accedir / consultar els Dossiers electrònics
AVÍS: A partir del 30 d'octubre de 2009 els Dossiers Electrònics han deixat de ser accessibles per als estudiants de la UB. Aquest recurs queda substituït per la plataforma "Campus Virtual"
8.2 A l'iniciar sessió al Campus Virtual, no m'apareix/en alguna/es assignatura/es matriculada/es?

A l'iniciar la sessió al Campus Virtual apareixeran relacionats els cursos de les assignatures que us heu matriculat, sempre i quan el professorat les hagi creat prèviament en aquest entorn virtual.

També heu de tenir en compte un marge d'entre 24 i 48 hores després de la matriculació a la Secretaria, abans no quedeu inscrits als cursos de les assignatures de les quals us heu matriculat.

Si tot i així, no us apareix alguna/es assignatura/es a les quals esteu matriculats, cal que ho comuniqueu al professor/a responsable de l'assignatura.

9. No puc iniciar sessió als ordinadors de les aules d'informàtica/biblioteca

Per obrir sessió en els ordinadors ubicats a les aules d'informàtica / biblioteca del vostre centre, cal identificar-se amb un identificador local, i com a contrasenya la que us heu configurat per a mónUB.

Recordeu que el fet de canviar-vos el correu electrònic en el vostre perfil del Campus Virtual no té cap efecte en l' identificador local, ja que el correu-e només us serveix per interactuar en el propi Campus.

Davant qualsevol dubte o problema adreçar-se al responsable de l'aula d'informàtica del centre / biblioteca.

Els usuaris externs de la Biblioteca tenen la possibilitat d'obtenir un codi temporal per al seu ús. Per obtenir-lo cal adreçar-se al cap de la biblioteca.

9.1 No em funciona el servei WifiUB o el wifi en itinerància (projecte EDUROAM)

Si el problema és d''autenticació, cal seguir les instruccions indicades a:

• wifi.ub.edu (servei WifiUB)
• wifi.ub.edu/eduroam (wifi en itinerància Eduroam)

Si el problema és de connectivitat, el més recomanable és canviar d'ubicació. Atès que el servei WifiUB constitueix un complement, que no una substitució, del sistemes cablejats actuals i, en aquest sentit, les seves prestacions i els seus escenaris d'utilització són més limitats per la qual cosa hauria de quedar restringit a l'ús de la “Navegació Internet”. Veure les Condicions d'ús.

Molt important: no hi ha suport tècnic per fer ús d'aquest servei, és responsabilitat de cada usuari la configuració del seu ordinador o dispositiu amb accés inal·làmbric per a la utilització de WifiUB. En aquest sentit, es recomana la consulta de les instruccions proporcionades pel fabricant del producte a connectar i, de forma orientativa, revisar les dades de configuració preparades per l'Àrea de Tecnologies de la UB.

10. L'administració de Preferits no em funciona amb l'Internet Explorer

Cal instal.lar-se la darrera versió de la JRE de SUN, que es troba a http://www.java.com/en/download/download_the_latest.jsp

11. El meu problema no és cap dels anteriors

Si el vostre problema no encaixa dins de cap dels casos anteriors, si us plau, contacteu amb el servei de suport tècnic 24x7, trucant al telèfon 900 808 576 (24 h.- 7 dies a la setmana) o enviant un correu-e a través de la Bústia de mónUB,  indicant que ja heu consultat aquesta pàgina.  Si contacteu per correu electrònic, si us plau, aporteu el major nombre possible de dades per identificar el problema (nom, cognoms, adreça electrònica i identificador, lloc i hora de la incidència, si és un problema que teniu sistemàticament o no, si esteu matriculat en més d'un ensenyament de la UB indicant quins són, etc.).

ÉS IMPORTANT QUE FEU CONSTAR QUE JA HEU CONSULTAT AQUESTA PÀGINA I QUE ENS DONEU EL MAJOR NOMBRE POSSIBLE DE DADES IDENTIFICATIVES.  SI NO HO FEU, EL MÉS PROBABLE ÉS QUE US TORNEM A ADREÇAR A AQUESTA PÀGINA.