El sistema de qualitat de la facultat pren com a referència els estàndards i directrius per a l’assegurament de la qualitat en l’espai europeu d’educació superior elaborats per l’Associació Europea per a la Garantia de la Qualitat de l’Educació Superior (ENQA) i adoptats pels ministres d’Educació europeus a Bergen (2005) (www.aqu.cat/doc/doc_44505772_1.pdf), segueix les directrius establertes per les agències de qualitat Agència per a la Qualitat del Sistema Universitari de Catalunya (AQU Catalunya), Agència Nacional d’Avaluació de la Qualitat i Acreditació (ANECA) i l’Agència de Qualitat dels Estudis Universitaris de Galícia (AGSUG) en el programa AUDIT (www.aqu.cat/universitats/audit/index.html) i compleix els requisits de la normativa que s’estableix en l’ordenació dels ensenyaments universitaris oficials del Ministeri d’Educació i Ciència.

El sistema de qualitat de la facultat integra totes les activitats relacionades amb la garantia de la qualitat dels graus i els màsters universitaris i desplega el Sistema d’Assegurament Intern de la Qualitat (SAIQU) com a instrument que ha d’utilitzar tant en la fase de disseny dels ensenyaments com en la del seguiment continu d’aquests per assegurar l’assoliment dels objectius associats a la formació. A més, i mitjançant el marc del SAIQU, també desplega un sistema per assegurar la qualitat dels doctorats.

El SAIQU, certificat per AQU Catalunya en el marc del programa AUDIT, respon de manera global per tots els centres de la UB i es basa en tres eixos: planificació i documentació del sistema, organització de la gestió basada en processos i introducció de la rendició de comptes mitjançant l’elaboració de la memòria anual de la qualitat del centre. Aquests eixos reflecteixen el resultat de l’anàlisi sistemàtica per millorar-ne els ensenyaments.

La UB, de conformitat amb l’article 46 de l’Estatut, té constituïda l’Agència de Polítiques i de Qualitat (www.ub.edu/agenciaqualitat/inform_general/objectius.html), aprovada pel Consell de Govern d’octubre de 2009.

L’Agència, com a òrgan consultiu i de supervisió, té, entre altres funcions, la coordinació de la gestió de la qualitat de tota l’oferta formativa (estudis de grau, màsters, doctorats i formació continuada), del seguiment de tots els estudis de doctorat i de l’avaluació d’aquests.

Fins que no s’adaptin els estudis de doctorat al Reial decret 99/2011 de doctorat, per a cada estudi de doctorat s’estableix una comissió, la Comissió dels Estudis de Doctorat, formada per un 3 mínim de tres membres, un dels quals és el coordinador dels estudis de doctorat i exerceix les funcions de president. Aquesta comissió és la responsable de fer-ne el seguiment, de garantir-ne la qualitat —d’acord amb els protocols que estableix l’Agència de Polítiques i de Qualitat de la UB—, de fer-ne l’anàlisi dels resultats, d’elaborar les propostes de millora que se’n derivin i d’informar anualment la Comissió dels Estudis de Doctorat del centre.

La Comissió dels Estudis de Doctorat, delegada del Consell de Govern de la Universitat, s’encarrega de l’establiment d’una coordinació adequada entre les comissions dels estudis de doctorat i els diferents òrgans de decisió als quals s’han delegat responsabilitats, tant en el centre o departament com en la Universitat; analitza l’informe elaborat per l’Agència de Polítiques i de Qualitat de la UB, i fa el seguiment dels estudis de doctorat de la Universitat per dur a terme les millores necessàries.

Aquesta comissió, conjuntament amb els agents que s’hagin definit en el sistema de qualitat, treballa de manera coordinada i sincronitzada en el disseny i el desplegament del sistema de qualitat amb l’elaboració de la memòria anual i amb el seguiment de la planificació estratègica. Ha de complir els objectius següents:

• Garantir que es mesurin, s’analitzin i s’utilitzin els resultats de l’aprenentatge, de la inserció laboral i de la satisfacció dels diferents grups d’interès per a la presa de decisions i la millora continuada de la qualitat dels ensenyaments oferts per la facultat.
• Supervisar l’execució efectiva dels ensenyaments i informar la societat sobre la qualitat.
• Garantir que en qualsevol moment els ensenyaments estan en condicions de superar amb èxit el procés de seguiment i d’acreditació dut a terme per les agències externes, tal com estableix la normativa espanyola.

Des de l’Agència de Polítiques i de Qualitat de la UB s’elaboren les enquestes de satisfacció que es fan als doctorands al llarg del procés formatiu i de recerca, que són les següents:

— L’enquesta a l’alumnat que està en disposició d’obtenir el diploma dels estudis avançats (DEA).

— L’enquesta als graduats i graduades dels màsters universitaris.

— L’enquesta a l’alumnat que està cursant el període de recerca dels estudis de doctorat.

Tot el procediment de gestió de queixes, reclamacions i suggeriments s’estableix en un protocol d’actuació elaborat per l’Administració de Centre i aprovat per la Junta.

Els elements bàsics del protocol d’actuació són els següents:

— Totes les queixes, les reclamacions i els suggeriments els gestiona la Secretaria d’Estudiants i Docència, que canalitza les peticions cap a les persones o els òrgans que han de donar resposta.

— La resposta elaborada en el pas anterior s’envia a la Secretaria d’Estudiants i Docència, que s’encarrega de tramitar la resposta a la persona sol·licitant amb còpia a la persona responsable de l’òrgan afectat.

Si el centre no té assignades competències per respondre les queixes o reclamacions rebudes, la Secretaria d’Estudiants i Docència les envia als òrgans competents perquè en tinguin coneixement i les tramitin, i s’avisa la persona sol·licitant que s’ha derivat la petició a l’òrgan corresponent.

Anualment el Deganat i l’Administració de Centre reben una relació dels formularis de queixes, reclamacions o suggeriments presentats, incloent-hi les respostes, i un informe de cada una de les unitats implicades respecte de les actuacions que han portat a la pràctica per corregir les deficiències que s’hagin pogut detectar.

D’altra banda, arran de l’acord entre l’AQU Catalunya i els consells socials de les set universitats públiques catalanes, es duu a terme l’estudi d’inserció laboral dels doctors del sistema universitari català (www.aqu.cat/insercio/estudi_2008_doctors_es.html).

Els resultats de les enquestes esmentades s’analitzen com a part de l’avaluació institucional dels estudis de doctorat i es remeten a la Comissió dels Estudis de Doctorat perquè els pugui analitzar per a la millora del programa.

Per avaluar la producció científica dels alumnes doctorats s’han establert diferents mecanismes, com són l’accés a una base de dades institucional en el moment d’inscriure la tesi perquè puguin mantenir actualitzat el seu currículum i la creació dels premis del Consell Social de la Universitat als millors treballs científics derivats d’una tesi doctoral llegida a la UB, amb la finalitat de reconèixer la dedicació a l’estudi i a la recerca de l’alumnat titulat i estimular-ne la producció científica i la transferència de coneixements a la societat.

Els mecanismes del SAIQU garanteixen que els resultats de les diverses enquestes i dels diversos processos els analitzin els òrgans de govern de la facultat per millorar, si escau, els aspectes assenyalats. La Comissió dels Estudis de Doctorat i la Comissió de Qualitat de la Facultat són els responsables de programar les accions per millorar els diversos processos derivats dels estudis de doctorat.