|
> Qualitat de Servei en la Indúastria Hotelera de des la perspectiva del SERVQUAL - Josep Rios , Ricard Santomá
12/9/2008
Proporcionar nivells de qualitat excel·lents s'ha convertit en un dels factors que determinen l'èxit de les empreses que presten serveis d'allotjament (Falces et al., 1999). Oh (1999) i Olorunniwo et al. (2006) van trobar una relació positiva entre qualitat de servei, satisfacció del client, intencionalitat de compra i recomanació posterior. Aquest fet implica una importància major de la qualitat en la indústria hotelera.
Molts autors s'han interessat per l'estudi de la qualitat i la qualitat de servei en la hoteleria, sobretot des de l'aparició del model SERVQUAL de Parasuraman et al. (1985) i s'han publicat un gran nombre de treballs que prenen com referència aquest model procurant fer una adaptació útil per a la indústria hotelera. El propòsit d'aquest article és fer un estudi comparat entre els diferents estudis de qualitat de servei en la hotelera que s'han realitzat a partir del model SERVQUAL. Té la intencionalitat de proporcionar un nivell d'anàlisi que pugui servir a investigadors a continuar aprofundint en el tema. Ampliar > L'entorn empresarial i l'estratègia - Josep Rios
4/4/2006
Els canvis en l'entorn de les empreses plantegen a aquestes la necessitat d'adaptar-se a les noves condicions per a evolucionar o, si més no, sobreviure. Els mètodes de direcció tradicional, centrats més en les circumstàncies operatives i estàtiques, resulten poc vàlids per a enfrontar-se al remolí de canvis. Al canviar les circumstàncies, canvien també els fins de l'empresa, amb el que es planteja la necessitat -nova- d'influir sobre l'entorn, alhora que dotar-se d'una configuració prou flexible com per a poder adaptar-se a aquest canvi. D'aquesta manera, a més de plantejar-se objectius a curt termini, han de plantejar-se decisions encaminades a actuar sobre o respecte de l'entorn. Ampliar |
> El concepte de la REINGENIERIA aplicat al món empresarial del segle XXI - Josep Rios
15/1/2007
Un dels motius pels quals les empreses no tenen èxit en el negoci al que es dediquen és perquè la seva gent no introdueix nous conceptes, no inventa i segueix manufacturant, venent i oferint serveis millor o pitjor com ja fa anys. Alguns dels mètodes per a aconseguir avanços decisius és la reingenieria que, oblidant-se de millorar els processos existents, s'inclina per complet per a canviar-los per uns altres completament nous. Ampliar > Auditoria de mediambient en el món empresarial - Josep Rios
30/3/2006
La preocupació per la protecció del medi ambient ha arribat a una considerable importància en els últims anys, convertint-se en tema d'interès per a les Empreses i Governs, així com per als ciutadans i l'opinió publica en general. En forma paral·lela a aquest fenomen de creixent consideració per part de la societat i els poders públics, s'ha desenvolupat en els diferents països una legislació mediambiental, que en alguns casos suposa un gran esforç d'adaptació per part de les empreses. De fet la normativa mediambiental existent ha anat adquirint a poc a poc un major grau de complexitat i el seu incompliment pot arribar a suposar, en determinats casos forts multes i/o sancions. Ampliar |
|
| Històric de la Secció | ||
INFORMACIÓ RELACIONADA
> Article . Mercats d'Intangibles - 7/6/2006
> Article . El periodisme i la cultura - 27/4/2006 > Link . Anàlisi de valor - 27/9/2005 > Link . ISO 9001 - 27/9/2005 > Link . Metodologia d'anàlisi de la gestió de compres - 27/9/2005 |
MAPA WEB
CONTACTAR
