Ordinadors i perifèrics
- Contractació del manteniment
dels equips inventariats
La UB contracta anualment el manteniment del hardware inventariat.
La gestió del concurs es realitza a través de l'Àrea de TIC. Les condicions del contracte i les exclusions
del material obsolet es comunicaran als caps de les unitats administratives.
- Atenció d’avaries en
ordinadors en renting o inventariats, i en perifèrics inventariats
El PAU recull totes les incidències de manteniment de
l’equipament inventariat o en leasing i s'encarrega de
comunicar-les al proveïdor corresponent, així com
de fer-ne el seguiment. En el cas que el tipus d’avaria
no es pugui determinar telefònicament, es desplaçarà un
tècnic de la UB al lloc de treball abans d’obrir
la incidència amb l’empresa externa. No s'atendran
avaries d'equipaments no inventariats o exclosos de manteniment.
Les empreses concessionàries hauran de reparar els equips avariats,
o bé substituir-los per d'altres de característiques idèntiques
o superiors. En el cas de la substitució d’un component hardware
(CD-ROM, targeta gràfica, targeta de sò,...), l’empresa
de manteniment haurà de deixar l’equipament configurat i
funcionant.
Si el que s’ha substituït és un disc dur d'un PC, l’empresa
de manteniment procedirà a restablir el sistema operatiu (Windows
2000) d’acord amb les directrius facilitades per l'Àrea de TIC, configurarà els serveis de xarxa (configuració IP,
client de correu i client NOVELL) i instal·larà els antivírics.
La instal·lació d’aplicacions o la recuperació de
backups de dades serà responsabilitat de l’usuari, que es
posarà en contacte amb el PAU en el cas de necessitar assistència.
Per comunicar incidències o sol·licitar assistència
per reinstal·lar aplicacions o recuperar backups contacteu
amb el PAU. A la pàgina del PAU podeu comprovar sempre que vulgueu l'estat de les incidències
que hagueu reportat.
Software
- Sistemes operatius personals Windows
Es pot sol·licitar al PAU suport per solucionar problemes
derivats de la utilització de Windows XP, NT, 2000 i 98
(no es garanteix la solució dels problemes de Windows
98 al no estar recolzat per MS). No es dóna cap tipus
de suport a Windows ME o Windows 95. Els tècnics de la
UB no es faran responsables de les incompatibilitats o malfuncionaments
derivats d’un sistema operatiu no suportat o ilegal.
- Sistemes operatius personals Macintosh
o Mac OS
És responsabilitat de l'usuari aconseguir les llicències
i resoldre els problemes d'instal·lació i utilització.
L'usuari assolirà els coneixements necessaris per solucionar
les incidències que es produeixin durant la instal·lació i
utilització.
És responsabilitat de l'usuari aconseguir les distribucions
i resoldre els problemes d'instal·lació i utilització.
L'usuari assolirà els coneixements necessaris per solucionar
les incidències que es produeixin durant la instal·lació i
utilització.
- Software distribuït per l'Àrea de TIC
Només s'ofereix assistència en relació a
la instal·lació i/o la execució dels programes
a les aplicacions distribuïdes per la UB. En el cas que
sigui necessari, els errors s’escalaran als fabricants
per què donin la solució.
Per comunicar incidències contacteu
amb el PAU. A la pàgina del PAU podeu comprovar sempre que vulgueu l'estat de les incidències que hagueu reportat.
Connexió a xarxa i targetes de connexió TCP/IP
Els tècnics de la UB s'encarreguen d’atendre les avaries
en la infrastructura de xarxa de la UB. A l'apartat Seguiment
d'incidències podeu consultar l'estat
de les sol·licituds relatives al servei.
En el cas que es detecti una avaria en una targeta de xarxa instal·lada
pels tècnics de la UB es farà una substitució. Si
l'avaria es detecta en el xip integrat a placa base s’obrirà una
incidència amb l’empresa de manteniment corresponent, que
substituirà la placa base o el xip i configurarà la xarxa.
Per comunicar incidències contacteu
amb el PAU. A la pàgina del PAU podeu comprovar sempre que vulgueu l'estat de les incidències que hagueu reportat.
|
