La mediació, com a procediment extrajudicial de resolució de conflictes, presenta actualment una projecció professional evident, sobretot en determinats àmbits socials en els quals la via judicial no ofereix les solucions econòmiques i psicològiques més adients. Entre aquestes noves perspectives professionals, pren un relleu especial la mediació aplicada a l’àmbit comunitari i ciutadà, cada cop més relacionada amb factors i elements interculturals i necessitada, per tant, de tècniques noves i específiques de resolució dels conflictes que ha d’afrontar. Aquest curs vol mostrar la tasca del mediador en la cerca i la gestió, a través del diàleg, de solucions comunes i consensuades entre persones enfrontades en l’àmbit comunitari i ciutadà. Per fer-ho exposarà les experiències desenvolupades a Santa Coloma de Gramenet i en altres municipis com a exemples reals de recursos, tècniques i bones pràctiques que es poden aplicar en el procés de mediació.