La satisfacción de los clientes en los centros deportivos sigue siendo uno de los grandes objetivos que se marcan los gerentes a la hora de establecer su estrategia. Es sabido que, después de una buena experiencia, el incremento en la satisfacción del cliente se traduce en un aumento de su fidelidad. Este artículo presenta los resultados de satisfacción de los usuarios de centros deportivos municipales de la ciudad de Barcelona, e identifica algunas recomendaciones para llevar a cabo una estrategia de satisfacción efectiva.
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