Unitats de Mediació Sanitaria (UMS)
 
Les Unitats de Mediació Sanitària (UMS) estan considerades com espais transversals per a la gestió del conflicte, que tenen per objecte promoure i administrar processos de gestió de conflictes i mediació, tant en conflicte intern com extern (professionals i usuaris de la sanitat).

Cadascuna de les UMS té un equip de mediadors designats per la direcció del Projecte Salut i funcionen integrades en les organitzacions de salut, però mantenint una total independència a nivell de gestió i actuació mediadora.

Les Unitats de Mediació Sanitària funcionen d'acord amb els principis i valors de la mediació: Confidencialitat, voluntarietat, neutralitat i imparcialitat. 

Actualment l'ODM disposa de dos UMS presents als següents hospitals:

- Hospital Universitari de la Vall d'Hebron
Antiga Escola d'Infermeria - 1ª planta
93 274 60 00 - ext. 4625

- Consorci Sanitari de Terrassa 
Hospital de Terrassa - 4ª planta
93 700 36 28

Els serveis que oferten les Unitat de Mediació Sanitària són els següents:
 
Mediació: La mediació és un sistema de negociació assistida, mitjançant el qual les parts involucrades en un conflicte tracten de resoldre’l per sí mateixes, amb l’ajuda d’un tercer imparcial que condueix el procés, ajudant les parts que participen a trobar una solució que sigui satisfactòria per tots.

Les principals característiques de la mediació, són:
- És una negociació assistida. Les parts actuen per sí mateixes, proposant solucions.
-És un acte voluntari. Les parts decideixen participar en el procés i posar-li fi si ho consideren
-És un procés que tendeix a l’acord i al restabliment de la relació i la confiança.
-Les actuacions del mediador es regeixen per la neutralitat i la imparcialitat.
-Es bassa en el principi de guanyar/guanyar (fomenta la col·laboració).
-Garanteix i està basat en el principi de la confidencialitat. El mediador i les parts no poden revelar el contingut del que s’hagi treballat en les sessions.
-El poder és de les parts. Els mediadors no dirigeixen els acords, però si el procés, que el guien d’acord amb els coneixements mediadors que els son propis
 
Assessorament: L’Assessorament va dirigit a ajudar a que les persones que ho sol·liciten, siguin comandaments o no, puguin aprendre sobre el propi conflicte, analitzant-lo, definint-lo i dissenyant un pla personal d’acció que pot incloure la possibilitat d’anar a mediació o be resoldre’l amb els seus propis recursos. Es un tipus d’intervenció educativa en eines de pau que es realitza normalment a nivell individual tot i que pot desenvolupar-se també en un format d’assessorament grupal.
 
L’assessorament proporciona eines per a la autogestió de les diferències i serveix per ajudar a:
 
- Determinar el mapa del conflicte, abast i possibilitats presents
- Entendre la pròpia co-responsabilitat en la gestió de les diferències i resolució del conflicte
- Determinar la voluntat de treballar-hi activament
- Conèixer les possibilitats de fer front a la situació amb un enfocament de negociació col·laborativa
- Obtenir el suport tècnic i humà necessari per tal de prendre decisions sobre cóm actuar per resoldre la situació de que es tracti.
 
Coaching: El coaching és un procés focalitzat en el disseny del futur, acompanyant de manera activa el canvi desitjat. La intervenció del professional està basada en la definició d’ objectius i en l’establiment d’un pla per a assolir-los.
 
En mediació, bàsicament utilitzem el coaching directiu i d’equips, per:

- Acompanyar els processos de canvi produïts per les intervencions mediadores, fent-los sostenibles a llarg termini.
- Ajudar a millorar les eines personals de lideratge i de treball en equip
 
Consens grupal: Les tècniques de consens grupal suposen un procés de decisió conjunta, que pretén arribar a un acord consensuat que afavoreixi una solució satisfactòria per a totes les parts. El veritable consens implica tenir en compte les necessitats de tots, incloure les diferents sensibilitats i sumar esforços per tal d’obtenir els millors resultats.
 
Algunes de les principals característiques del consens grupal son:
 
- S’hi inclou a tothom i a totes les diferents sensibilitats per trobar una solució conjunta i desitjada
- Es considera que les persones son creatives, complertes i tenen tots els recursos en el seu interior
- Els mediadors actuen com a facilitadors del procés, guiant-lo, perque els participants desenvolupin de manera òptima tots els seus recursos i talents
- Donen sentit de pertanenca al grup i milloren la autoestima tant personal com grupal
- Millora la motivació dels equips, el rendiment, el compromís amb la organizació
- Proporciona il·lusions compartides
 
Formació: Es desenvolupen tallers de formació de curta durada per donar a conèixer eines de gestió positiva del conflicte, aprenent a identificar la motivació i causes per les quals apareixen, el seu procés de desenvolupament i la manera pro activa de gestionar-los.
 
Algunes de les avantatges de la formació son:
 
- Ensenyen el valor de les eines mediadores per a facilitar les relacions i aprofitar les diferències com a oportunitats de millora del treball en equip
- Donen a conèixer els serveis de les UMS disponibles
- Faciliten les decisions d’accés als serveis de mediació, per tal de resoldre les diferències i/o tractar els conflictes en l’equip
- Transmeten valors de cultura de pau a aplicar en les organitzacions per a la seva millora i canvis de futur