| Habilidades
sociales
Fuente: Personales.com
(http://personales.com/espana/madrid/apsired/Habilidades-sociales.htm)
1.- Introducción
La comunicación interpersonal es una parte esencial de la actividad humana.
No es ningún secreto que millones de personas en la sociedad occidental no son felices en
su vida social. En mayor o menor medida muchos de los problemas de las personas están
mediatizadas por sus relaciones con los demás.
El uso explicito del termino habilidades significa que la conducta
interpersonal consiste en un conjunto de capacidades de actuación aprendidas. El modelo
conductual enfatiza que: la capacidad de respuesta tiene que adquirirse y que consiste en
un conjunto identificable de capacidades especificas. además la probabilidad de
ocurrencia de cualquier habilidad en cualquier situación critica esta determinada por
factores ambientales, variables de la persona y de su interacción. Por lo tanto una
conducta socialmente habilidosa implica tres dimensiones: una dimensión conductual (tipo
de habilidad), una dimensión personal (las variables cognitivas) y una dimensión
situacional (el contexto ambiental).
En general se han detectado cuatro dimensiones conductuales según Lazarus
(1973):
 La capacidad de decir no
La capacidad de pedir favores y
hacer peticiones
La capacidad de expresar
sentimientos positivos y negativos
La capacidad de iniciar,
continuar y acabar conversaciones.
Desde un punto de vista empírico se han formulado las siguientes respuestas:
Hacer cumplidos
Aceptar cumplidos
Hacer peticiones
Expresar amor, agrado y afecto
Iniciar y mantener conversaciones
Defender los propios derechos
Rechazar peticiones
Expresar opiniones personales
incluido el desacuerdo
Expresión justificada de la ira,
el desagrado o el disgusto
petición de cambio de conducta
del otro
Disculparse o admitir ignorancia
Manejo de las criticas
La capacidad de solicitar
satisfactoriamente un trabajo
La capacidad de hablar en publico
No hay datos definitivos sobre cómo y cuándo se aprenden las HHSS, pero la
niñez es un periodo critico. El factor mas critico parece ser el modelado (aprendizaje
por observación), aunque la enseñanza directa (instrucciones) también es importante.
Por ultimo parece que la capacidad de practicar la conducta y el desarrollo de las
capacidades cognitivas también es un factor importante.
Las habilidades sociales pueden perderse por falta de uso, largos periodos de
aislamiento, o por perturbaciones cognitivas o afectivas, y además se deben de readaptar
en función de las costumbre sociales donde la persona este inmersa
En definitiva podemos decir que una respuesta socialmente habilidosa seria el
resultado final de una cadena de conductas que empezaría con una recepción correcta de
estímulos interpersonales relevantes, seguiría con el procesamiento flexible de estos
estímulos para generar y evaluar las posibles opciones de respuesta de las cuales se
seleccionaría la mejor y termina con la expresión apropiada o manifiesta de la opción
escogida.
2.- Comunicación no verbal
La comunicación no verbal es inevitable en presencia de
otras personas. Un individuo puede decidir no hablar, o se incapaz de comunicarse
verbalmente, pero todavía sigue emitiendo mensajes sobre si mismo a los demás por medio
de su cara y de su cuerpo.
Los mensajes no verbales cumplen varias funciones: Pueden reemplazar a las
palabras (mirada amenazadora), pueden repetir lo que se esta diciendo, pueden enfatizar un
mensaje verbal o pueden contradecir al mensaje verbal
La mirada
Ha sido el elemento molecular que mas frecuentemente se ha estudiado en HHSS.
La mirada se define como "el mirar a otra persona a o entre los ojos o, mas
generalmente, en la mitad superior de la cara". La mirada es única en el sentido de
que es tanto un canal (receptor) como una señal (emisor), y además es especialmente
importante para regular los turnos de palabra.
La cantidad y tipo de mirada comunican actitudes interpersonales. Una intensa
mirada indica sentimientos activos de una manera amistosa, hostil o temerosa; mientras que
el desviar la mirada va unido a la timidez, superioridad ocasional o sumisión cabizbaja.
En general las mujeres miran mas que los hombres y los sujetos normales miran mas que los
esquizofrénicos.
En general según Knapp (1982) se mira mas cuando:
Se esta físicamente lejos del
compañero.
Se habla de temas triviales e
impersonales
No hay nada mas que mirar
Se esta interesado en las
reacciones del interlocutor, es decir, se esta implicado personalmente.
Se tiene interés en el
compañero
Se posee un estatus superior al
compañero
Se pertenece a una cultura que
enfatiza el contacto visual en la interacción
Se es extravertido
Se tienen grandes necesidades de
afiliación o de inclusión
Se es dependiente del compañero
( y este ha sido indiferente)
Se esta escuchando mas que
hablando
Se es mujer
En general se mira menos cuando:
Se esta físicamente cerca.
Se discuten temas difíciles o
cuestiones intimas
Hay otros objetos, personas o
elementos que podemos mirar.
No se tiene interés en el
compañero
Se pertenece a una cultura que
castiga el contacto ocular
Se es introvertido
Se tienen pocas necesidades de
afiliación o inclusión
Se padecen trastornos mentales
como autismo, esquizofrenia o depresión
Se esta confundido, avergonzado,
apenado, triste o se trata de ocultar algo.
La expresión facial
La cara es el principal sistema de señales para mostrar las emociones. La
expresión facial juega varios papeles en la interacción social humana:
Muestra el estado emocional de
una persona, aunque esta trate de ocultarlo.
Proporciona una
retroalimentación continua sobre si se comprende, se esta sorprendido, se esta de
acuerdo, etc con lo que se esta diciendo
Indica actitudes hacia los
demás
Puede actuar de meta
comunicación.
Las seis emociones básicas son alegría, sorpresa, tristeza, miedo, ira y
asco o desprecio y parece que son universales e innatas.
Las cejas proporcionan una interpretación continua:
Posicion
de las cejas |
Interpretacion |
Completamente elevadas |
Incredulidad |
Medio elevadas |
Sorpresa |
Normales |
|
Medio fruncidas |
Confusión |
Completamente fruncidas |
Enfado |
El área en torno a la boca contribuye a la interpretación variando que este vuelto hacia
arriba (agrado) o hacia abajo (desagrado).
Las sonrisas
La sonrisa es una expresión facial que es utilizada para transmitir a otra
persona un sentimiento de que le gusta a la primera. Junto con el parpadeo es utilizada
para coquetear con los demás y constituye una invitación que no solo abre los canales de
comunicación sino que también sugiere el tipo de comunicación deseado.
La postura corporal
La posición del cuerpo y de los miembros, la forma en como se sienta la
persona, como esta de pie, como pasea refleja sus actitudes, sus sentimientos sobre si
misma y su relación con los otros.
Mehrabian en 1968 señala que hay cuatro categorías posturales:
Acercamiento, una postura
atenta comunicada por una inclinación hacia delante del cuerpo.
Retirada, una postura
negativa, de rechazo o de repulsa, comunicada retrocediendo o volviéndose hacia otro
lado.
Expansión, una postura
orgullosa, engreída, arrogante, despreciativa, comunicada por la expansión del pecho,
tronco erecto o inclinado hacia atrás, cabeza erguida, hombros elevados.
Contracción, una postura
depresiva, cabizbaja, abatida, comunicada por un tronco inclinado hacia tras, cabeza
hundida, hombros que cuelgan, pecho hundido.
Los gestos
Los gestos se constituyen en un segundo canal que es muy útil, por ejemplo,
para la sincronización y la retroalimentación, también sirven para ilustrar objetos o
acciones difíciles de verbalizar. Los gestos pueden apoyar la acción verbal o
contradecirla como cuando la gente trata de ocultar sus sentimientos. En algunos casos,
como en el caso de los sordomudos, constituyen todo un lenguaje. En otros casos algunos
gestos como rascarse se eliminan durante las interacciones sociales.
Se han encontrado los siguientes gestos en pacientes mentales:
Inhibición extrema.
Movimiento de retirada, movimientos estereotipados, inquietud en general, movimientos
innecesarios.
Depresión. Movimientos
lentos, escasos, vacilantes, poco firmes.
Excitación. Movimientos
rápidos, expansivos, rítmicos, espontáneos, categóricos, autoafirmativos, emocionales.
Ansiedad. Los gestos echan
mano al pelo, ocultan la cara, retuercen y entrelazan las manos, abren y cierran los
puños, retocan las cejas, se
Movimientos de las piernas/pies
Los movimientos de las piernas y los pies dicen cosas de nosotros, suelen ser
señales de inquietud, aburrimiento, deseo de huir, etc.
Distancia/Proximidad
Hay una presencia de normas implícitas dentro de cualquier cultura que se
refieren al campo de la distancia permitida entre dos personas que hablan. Si la distancia
entre dos personas que hablan excede o es menor que estos limites, entonces se interfieren
o provocan actitudes negativas.
El estar muy cerca de la otra persona o el llegar a tocarse sugiere una
cualidad de intimidad en una relación, a menos que suceda que se hallen en una multitud o
en sitios abarrotados. Acercarse a otra persona puede ofender a otra persona o abrirle la
puerta a una mayor intimidad.
Se ha hecho una clasificación de distancia en 4 zonas: intima (0-45 cm),
personal (45 cm a 1,20), social (1,20 a 3.65) y publica (3,65 hasta el limite de lo
audible o lo visible).
Contacto físico
El contacto corporal es el tipo mas básico de conducta social, y la forma
mas intima de comunicación. Existen diferentes clases de tacto:
Tacto funcional/profesional,
por ejemplo un medico examinando a un paciente.
Tacto cortes/social, como
el apretón de manos o ayudar a alguien a ponerse un abrigo.
Tacto amigable, como
abrazar a un amigo en una despedida.
Tacto íntimo/de amor como
el besarse o cogerse de la mano.
Lo que es apropiado dependerá del contexto particular, de la edad y de la
relación entre la gente implicada. En general es mas probable que la gente se toque
cuando:
Se da información, consejo u
ordenes.
Se pide un favor
Se intenta convencer a alguien
La conversación es profunda
Se asiste a acontecimientos
sociales
Se recibe mensajes de
preocupación
Se mandan mensajes de
excitación.
En general el contacto corporal indica proximidad y solidaridad cuando se
emplea recíprocamente y estatus y poder cuando hay una sola dirección.
La apariencia personal
La apariencia personas se refiere al aspecto externo de la persona. Aunque
hay rasgos innatos hoy en día se puede transformar casi completamente la apariencia
personal de la gente. Los componentes del atractivo personal son la ropa, el físico, la
cara y las manos.
Las características de la apariencia personal ofrecen impresiones a los
demás sobre el atractivo, estatus, grado de conformidad, inteligencia, personalidad,
clase social, estilo y gusto, sexualidad y edad de ese individuo.
Parece que muchas veces la habilidad social esta ligado con el atractivo
físico y puede ser que muchos sujetos, en la relación con el sexo opuesto, sean
inhábiles debidos a su percepción de su atractivo físico.
Movimientos de cabeza
Los movimientos de cabeza son muy visibles pero transmiten poca información.
Suelen indicar acuerdo, buena voluntad, deseo de acabar la conversación o desacuerdo.
Componentes paralinguisticos
Los elementos paralinguisticos raramente se emplean aislados. El significado
transmitido es normalmente el resultado de una combinación de señales vocales y conducta
verbal y es evaluado dentro de un contexto o situación determinados. Una forma de obtener
retroalimentación de nuestra propia voz es el registro de diferentes estilos de voz. Se
puede experimentar con un tono conversacional, un mensaje cariñoso, un argumento
persuasivo.
El volumen
La función mas básica del volumen es que un mensaje llegue a un oyente
potencial. Cuando el volumen es demasiado bajo el mensaje no llega al oyente con lo cual
este puede llegar a irritarse y además da sensación de inseguridad. Una voz demasiada
alta puede ser molesta para el que escucha. Lo normal es cambiar de volumen en una
conversación a la hora de enfatizar algún punto, ya que un mismo volumen de voz puede no
ser interesante de escuchar.
El tono
El tono es la calidad vocal o resonancia de la voz como resultado de la
forma de las cavidades orales.
Ostwald ha definido 4 tipos de tono de voz:
La voz aguda, descrita a menudo
como de queja, indefensión o infantil, encontrada principalmente en pacientes con
problemas afectivos.
La voz plana interpretada como
floja, enfermiza o de desamparo, hallada en pacientes deprimidos y dependientes.
La voz hueca con pocas
frecuencias altas, interpretada como sin vida y vacía, y encontrada en pacientes con
daño cerebral y en aquellos con fatiga y debilidad general.
La voz robusta que causa
impresión y tiene éxito, hallada en gente sana, segura y extrovertida.
La fluidez/perturbaciones del habla
Las vacilaciones, falsos comienzos y repeticiones son bastante normales
en las conversaciones diarias. Sin embargo, las perturbaciones excesivas del habla pueden
causar una impresión de inseguridad, incompetencia, poco interés o ansiedad. Pueden
considerarse 3 perturbaciones del habla:
La primera es la presencia de
muchos periodos de silencio sin rellenar: con extraños o conocidos casuales podrían
interpretarse negativamente, especialmente como ansiedad, enfado o incluso una señal de
desprecio.
La segunda perturbación es el
excesivo empleo de palabras de relleno como "ya sabes", "bueno" o
sonidos como "uhm" "eh". Demasiadas pausas rellenas provocan
percepciones de ansiedad o aburrimiento.
Por ultimo un tercer tipo de
perturbación incluye repeticiones, tartamudeos, pronunciaciones erróneas, omisiones y
palabras sin sentido.
Claridad
El patrón de poca claridad esta relacionado con chapurrear, hablar a
borbotones, tener un acento excesivo.
Velocidad
Si se habla muy lentamente los que escuchan pueden impacientarse y
aburrirse. Si se habla muy rápido la gente puede tener problemas para entender a la
persona. El habla lenta puede indicar tristeza, afecto o aburrimiento; mientras que el
habla rápida denota alegría o sorpresa. En general cambiar el ritmo, introduciendo
pausas ocasionales, produce un estilo de conversación mucho mas interesante.
3.- Componentes verbales
El habla se emplea para una variedad de propósitos (comunicar ideas,
describir sentimientos, razonar y argumentar, etc). Las palabras empleadas dependerán de
la situación en que se encuentre una persona, su papel en esa situación y lo que esta
intentando lograr.
Las situaciones varían desde las formales intimas, como pueden ser los
amigos hablando sobre fútbol en casa, hasta las mas formales, como puede ser una reunión
en el trabajo.
El tema puede del mismo modo variar. Puede ser personal (cónyuges) o
impersonal (vendedor-comprador). Puede ser concreto (describir un vestido) o abstracto
(hablar de la libertad o la justicia). Puede ser sobre asuntos internos del que habla o
sobre asuntos externos.
Podemos distinguir los siguientes elementos del habla:
Habla egocéntrica, que se dirige
hacia uno mismo sin tener en cuenta el efecto que esta teniendo en los demás.
Las instrucciones, que están
encaminadas a producir cambios de conducta en los otros. Las instrucciones van desde
exigencias u ordenes hasta ligeras sugerencias.
Las preguntas que están
encaminadas a provocar respuestas en los otros, a iniciar encuentros y a comunicar
interés por la otra persona.
Comentarios, sugerencias o
información sobre hechos.
Charla informal, empleada para
establecer, mantener y disfrutar las relaciones sociales y que se caracteriza porque se da
poca información.
Expresiones ejecutivas. Muchas
expresiones tienen consecuencias sociales inmediatas que constituyen un significado
(emitir veredictos, hacer promesas y pedir disculpas).
Costumbres sociales. Son
componentes verbales estandarizados que aislados no tienen ningún significado (saludos,
despedidas, dar las gracias, etc).
Expresión de estados
emocionales. Son la expresión de un estado emocional cualquiera (te quiero o te detesto).
Mensajes latentes, como cuando
una frase conlleva un mensaje implícito.
Elementos verbales de una posición asertiva
Otra visión del tema supone definir cual es el contenido verbal adecuado a
la hora de enfrentar una situación desde un punto de vista asertivo. Existen cuatro
componentes básicos:
Decir "no" o tomar
una posición.
 Posición. Es una
manifestación normalmente a favor o en contra, de la posición de uno sobre un tema o la
respuesta a una petición o demanda.
Razón. Razonamiento
ofrecido para la explicación de la justificación de la posición, petición o
sentimientos del individuo.
Comprensión. Expresión
que reconoce y acepta la petición o sentimientos de la otra persona.
Pedir
favores o defender los propios derechos.
Problema. Es la expresión que describe una
situación insatisfactoria que necesita ser modificada.
Petición. Es la expresión que pide algo necesario para resolver un problema.
Clarificación
Expresión diseñada para provocar información
adicional, especifica con respecto al problema.
Expresión
de sentimientos.
manifestación que comunica las emociones,
sentimientos u otras expresiones apropiadas de una persona, como la gratitud, el afecto o
la admiración.
La conversación
La mayoría de la interacción social humana se vale de la conversación que
consiste normalmente en una mezcla de resolución de problemas y transmisión de la
información, por una parte, y el mantenimiento de las relaciones sociales y el disfrute
de la interacción con los demás, por otra.
Existen grandes diferencias en la habilidad de los individuos para utilizar
el lenguaje que se relacionan principalmente con la inteligencia, la educación y el
entrenamiento, y la clase social.
La conversación implica una integración compleja y cuidadosa regulada por
señales verbales y no verbales.
Antes de que las personas puedan empezar a hablar ambas deberán indicar que
están prestando atención, deberán estar ubicadas a una distancia razonable, dirigir sus
miradas o sus cuerpos e intercambiar miradas de vez en cuando.
Cuando empieza la conversación cada uno necesita del otro una cierta
retroalimentación no-verbal mientras habla(una mirada relativamente fija, movimientos de
asentimiento con la cabeza, expresión facial adecuada, etc), ya que en ausencia de estos
comportamientos la conversación se agotaría. además estas señales regulan el flujo de
tal modo que cada persona pueda tomar su turno adecuadamente sin producirse demasiadas
interrupciones o silencios incómodos y prolongados.
En este sentido hay personas con inhabilidad social que parecen incapaces de
mantener una conversación, después de haber intercambiado una o dos expresiones:
Uso
inapropiado de elementos verbales, no hacer preguntas, no responder adecuadamente a los
movimientos previos del otro o emitir expresiones que no conducen a respuestas obvias,
como verbalizaciones no informativas.
No
emplear o responder a señales de sincronización
Fallar
en suministrar o responder a las señales de retroalimentación y atención.
Dentro de las características de la conversación se encuentran factores
cognitivos en un grado bastante notable, aunque no obstante se pueden enseñar trucos o
técnicas para, por ejemplo, empezar una conversación con un desconocido.
Existen un conjunto de elementos de la conversación dignos de ser tenidos en
cuenta:
Duración
del habla.
Parece ser que utilizar un tiempo igual de habla, no solo anima a los demás
a que vean a esa persona como agradable, sino que también transmite un agrado por los
demás. Parece ser que la duración del habla esta relacionada con la asertividad, la
capacidad para enfrentarse a situaciones y el nivel de ansiedad social.
Retroalimentación.
Cuando alguien esta hablando necesita retroalimentación intermitente pero
regular de cómo están respondiendo los demás, de modo que pueda modificar sus
verbalizaciones de acuerdo con ello. Necesita saber si los que escuchan lo comprenden, lo
creen o no lo creen, están sorprendidos o aburridos, de acuerdo o en desacuerdo, les
agrada o les molesta.
Preguntas.
Las preguntas y son esenciales para conseguir mantener la conversación,
obtener información, mostrar interés en los demás e influir en la conducta de los
otros, y el no utilizarlas puede producir déficits en estas áreas. Las clases de
preguntas clasificadas según diferentes criterios son:
Preguntas
generales del tipo "como estas" que permiten al que habla hacerlo sobre algo que
el mismo elige y son útiles para empezar la conversación.
Preguntas
especificas que siguen a las generales de tipo "donde fuiste", "que
hiciste" y que son útiles para mantener hablando a la otra persona.
Preguntas
sobre hechos como "que hiciste el fin de semana" "que película viste"
que sirven para obtener información e introducir nuevos temas de conversación.
Preguntas
sobre sentimientos del tipo de "que pensaste o sentiste" y que se emplean para
conseguir que los otros cuenten cosas de si mismos.
Preguntas
con final abierto como "cuéntame mas sobre eso" y que exigen una narración
detallada.
Preguntas
con final cerrado que se contestan con un si o un no como "eres feliz conmigo".
Por ultimo decir que la conversación suele empezar con afirmaciones de tipo
general sobre hechos y a partir de aquí la gente puede empezar a dar opiniones
personales, comentar sus pensamientos, sentimientos, etc. La autorrevelación o el contar
cosas de nosotros es un proceso gradual y parece que un fracaso en las relaciones sociales
puede derivarse de no revelarse lo suficiente.
4.- Los componentes cognitivos
El interés creciente de la Psicología por los factores cognitivos ha
influido también en la evaluación y tratamiento de las habilidades sociales.
La inadecuación social puede tener sus raíces o estar mantenida a veces,
por determinados factores cognitivos, como pueden ser las percepciones, actitudes o
expectativas erróneas. Ciertas clases de pensamientos pueden facilitar la ejecución de
conductas socialmente habilidosas mientras que otros pueden inhibir u obstaculizar las
mismas.
Existen una serie de variables cognitivas importantes en el estudio de las
HHSS:
Competencias.
Esta variable de la persona se basa en la capacidad para transformar y emplear la
información de forma activa.
Conocimiento
de la conducta habilidosa apropiada
Conocimiento de las costumbres sociales
Conocimiento de las diferentes señales de
respuesta
Capacidad de ponerse en lugar de otra persona
Capacidad de resolución de problemas
Estrategias de codificación y constructos
personales. Esta segunda variable se refiere a la manera en que la gente percibe,
piensa, interpreta y experimenta el mundo.
Percepción
social o interpersonal adecuada. En general se dan varias errores de percepción.
Suponer
que la conducta de una persona es principalmente un producto de su personalidad, en vez de
pensar que puede ser mas una función de la situación en la que esta.
Suponer
la conducta de una persona es debida a ella en vez de a su papel.
Dar
demasiada importancia a las señales de tipo físico (vestido, apariencia, etc.)
Ser
afectado por los estereotipos sobre las características de los miembros de razas o
estratos sociales determinados.
Atención
y memoria selectivas de la información negativa vs. la positiva sobre uno mismo y la
actuación social.
Habilidades
de procesamiento de la información
Esquemas. Son estructuras cognitivas de la
memoria (conjunto de informaciones) que sirven para modular e interpretar el medio.
Podemos distinguir:
El
impacto de las experiencias
Las
percepciones sobre esas experiencias
Lo
que se aprende como resultado de esas experiencias
A
que estímulos futuro se atenderá en situaciones relacionadas
Estereotipos
inadecuados
Creencias
poco racionales
Expectativas.
Se refiere a las predicciones del individuo sobre las consecuencias de la conducta.
Expectativas
de auto-eficacia que correlacionan con una conducta socialmente mas habilidosa.
Expectativas
sobre las posibles consecuencias de la conducta. Una conducta habilidosa puede verse
inhibida si se consideran socialmente inapropiadas o si se esperan resultados negativos de
su ejecución.
Sentimientos
de indefensión o desamparo
Preferencias
y valores subjetivos. En este epígrafe se consideran las preferencias y aversiones
sobre los estímulos por parte de las distintas personas, sus gustos y desagrados, sus
valores positivos y negativos.
Sistemas
y planes de autorregulación. Supone el proceso critico para vencer el control del
ambiente. Supone que la persona adopta un rol activo para seleccionar en que ambientes
entrar, y para decidir que hacer y que no hacer.
Auto
instrucciones adecuadas
Auto-observación
apropiada. El grado de auto evaluación puede ser beneficioso hasta cierto punto en que se
vuelve desadaptativo cuando este proceso revela una discrepancia entre la propia conducta
y los patrones u objetivos propios.
Patrones
patológicos de fracaso y atribución social
Nivel
de autoestima
Autoverbalizaciones
negativas
Patrones
de actuación excesivamente elevados.
5.- Analisis conductual de las habilidades sociales
La importancia de la relación entre la conducta y sus consecuencias y los
patrones únicos que pueden provenir de determinadas clases de relaciones exige una
búsqueda cuidadosa de las consecuencias que mantienen las conductas no deseables, así
como de las conductas deseables que podrían ser reforzadas. Si una conducta no deseada no
se manifiesta en una situación determinada, existen varias posibilidades que pueden
explicarlo, incluyendo el reforzamiento poco frecuente, el castigo de la conducta o un
fracaso para desarrollar la conducta.
Antecedentes:
Estímulos que desencadenan respuestas emocionales
(ansiedad, depresión)
Estímulos
discriminativos que desencadenan respuestas inadaptativas (momento, lugar, frecuencia)
Variables
relacionadas con el modo como el sujeto percibe el ambiente (creencias, expectativas).
Que
se dice el sujeto antes de la conducta (auto-instrucciones, estrategias de pensamiento)
Expectativas
Condiciones
que intensifican la conducta problemática
Condiciones
que alivian la conducta problemática
Variables
psicofisiológicas internas (tartamudeo)
Organismo
Factores fisiológicos
Drogas
Nivel
general de energía
Menstruación
Normas
de autorefuerzo
Historia
clínica
Hándicaps
físicos
Capacidad
intelectual disminuida
Capacidad
de relajación
Capacidad
de autocontrol
Respuesta
Diferentes tipos de respuesta (por exceso, por
defecto, normales)
Parámetros
de la respuesta: Duración, frecuencia, Generalidad, intensidad, latencia, grado de
apropiación.
Que
se dice el sujeto durante la conducta
Consecuencias
Refuerzos externos
Refuerzos
vicarios
Auto
refuerzo
Momento
en que se producen las consecuencias
Demora
del refuerzo
Frecuencia
del refuerzo
Contenido
del refuerzo
Disponibilidad
del refuerzo
Objeto
o personas que mantienen la conducta
Grado
en que la persona relaciona las contingencias de los reforzadores con las respuestas que
emite
Que
se dice a si mismo después de la conducta.
6.- Entrenamiento en habilidades sociales
Las premisas que subyacen al EHS son:
Las
relaciones interpersonales son importantes para el desarrollo y funcionamiento
psicológico.
La
falta de armonía interpersonal puede contribuir o conducir a disfunciones y
perturbaciones psicológicas
Ciertos
estilos y estrategias interpersonales son mas adaptativos que otros estilos y estrategias
para clases especificas de encuentros sociales.
Estos
estilos y estrategias interpersonal pueden especificarse y enseñarse
Una
vez aprendidos estos estilos y estrategias mejoraran la competencia en esas situaciones
especificas.
Pero a que se debe que un individuo actúe de manera socialmente inadecuada.
Existen una serie de factores:
Déficits
en habilidades. Las respuestas habilidosas necesarias no están presentes en el repertorio
de respuestas de un individuo. También puede ser que el sujeto tenga respuestas
inapropiadas.
Ansiedad
condicionada. Puede ser que el sujeto sienta una ansiedad condicionada que le impide
responder de una manera social adecuada. Esta ansiedad se ha podido condicionar mediante
experiencias aversivas o por aprendizaje vicario.
Evaluación
cognitiva deficiente. El individuo considera de forma incorrecta su actuación social auto
evaluándose negativamente con acompañamiento de pensamientos auto-derrotistas.
Falta
de motivación para actuar apropiadamente en una situación determinada, pudiendo darse
una carencia de valor reforzante por parte de las interacciones personales.
El
individuo no sabe discriminar adecuadamente las situaciones en las que una respuesta
determinada es probablemente efectiva.
El
individuo no esta seguro de sus derechos o no cree que tenga el derecho de responder
apropiadamente.
Obstáculos
ambientales restrictivos que impiden al individuo expresarse apropiadamente o que incluso
castigan la manifestación de esa conducta socialmente adecuada.
Un buen entrenamiento en HS debería implicar:
Entrenamiento
en Habilidades, donde se enseñan las conductas especificas, se practican y se integran en
el repertorio conductual del sujeto entrenado.
Reducción
de la ansiedad mediante procedimientos de desensibilización.
Reestructuración
cognitiva
Entrenamiento
en solución de problemas para recibir correctamente los valores de los parámetros
situaciones relevantes, procesarlos adecuadamente, generar respuestas potenciales,
seleccionar una de estas respuestas y ejecutarla de forma que maximice la probabilidad de
alcanzar el objetivo que impulso la comunicación interpersonal.
Sin embargo existen una serie de factores que desaconsejarían la elección
de EHS para tratar una problema con entrenamiento en EHS:
El
ambiente real del sujeto no toleraría el cambio en el nivel de competencia social de este
y trataría de impedir dicho cambio.
Existen
procedimientos mas eficientes que podrían producir cambios mas fácilmente en el nivel de
competencia del sujeto.
El
nivel motivacional o la capacidad intelectual de un sujeto son tales que no se
beneficiaria mucho del EHS.
7.- Tecnicas de entrenamiento (Contenidos
básicos de un programa de habilidades sociales)
Un programa típico de habilidades sociales esta compuesto de 3 fases:
Entrenamiento
en habilidades sociales básicas, como observar, escuchar, dar y recibir
retroalimentación (contacto ocular, volumen del habla, etc).
Entrenamiento
en respuestas sociales especificas como el hacer y rechazar peticiones, hacer y recibir
cumplidos, recibir rechazos, iniciar y mantener una conversación, hacer y recibir
criticas, manifestación de expresiones positivas, defender los propios derechos, invitar,
pedir información, terminar encuentros sociales y expresar opiniones.
Entrenamiento
en habilidades de autocontrol como la auto-observación, establecer objetivos y
sub-objetivos realistas y concretos, establecer patrones realistas y auto-reforzamiento
apropiados.
Al comenzar a aplicar un programa de EHS se debería de tener en cuenta
algunas cuestiones:
Que
el cliente comprende perfectamente los principios básicos de la conducta socialmente
adecuada.
Que
el paciente esta preparado para empezar el programa de EHS.
Los
intentos iniciales del paciente deberán ser escogidos por su alto potencial de éxito, en
cuanto a proporcionar reforzamiento.
Examinar
los posibles cambios que se puedan producir a causa de la nueva conducta del paciente en
su entorno cultural.
Ensayo de conducta
El ensayo de conducta forma el núcleo del EHS. El cliente representa cortas
escenas que simulan las situaciones de la vida real. Se le pide al cliente que describa
brevemente la situación-problema real y a las personas reales que están implicadas con
ella (se le pide que las nomine por el nombre real). Si las otras personas están
disponibles es mucho mejor para resolver el problema. Se le dice al cliente que reproduzca
el papel lo mejor posible.
En una de estas sesiones es necesario:
Descripción de la situación problema.
Identificación de un objetivo adecuado para la respuesta del cliente.
Sugerencia de respuestas alternativas por los otros miembros del grupo.
Demostración de una de estas respuestas por algún miembro del grupo o por el terapeuta.
Selección de una estas respuestas
Practica encubierta por el actor como paso previo por el cliente
Ensayo de una respuesta competente por el cliente
Evaluación de la efectividad de la respuesta por el cliente por otros miembros.
Sugerencias de otros miembros.
Reensayo de la misma y nueva evaluación.
Modelado.
La exposición del cliente a un modelo que muestre correctamente la conducta
que esta siendo el objetivo del entrenamiento permite el aprendizaje observacional de ese
modo de actuación. El modelo suele ser el terapeuta y la actuación se puede grabar en
video. El modelado tiene mas efectividad cuando el modelo de edad y sexo parecido al
cliente y cuando la conducta del modelo esta mas cerca de la del cliente. El modelado
tiene la ventaja de ilustrar los componentes no verbales y paralinguisticos de una
determinada conducta interpersonal.
El terapeuta debe de dirigir la atención hacia los componentes separados y
específicos de la situación
Instrucciones
Las instrucciones o aleccionamiento (coaching) intenta suministrar al
individuo información correctiva al sujeto sobre la naturaleza y el grado de discrepancia
entre su ejecución de la conducta y el criterio. Podemos hablar de retroalimentacion y
reforzamiento.
La retroalimentación procura información especifica al sujeto esencial para el
desarrollo y mejora de una habilidad. Estas son algunas premisas básicas:
Se
deberían de especificar por adelantado las conductas sometidas a retroalimentación de
modo que durante la representación los observadores puedan concentrarse en las respuestas
relevantes.
La
retroalimentación debería de concentrarse en la conducta y no en la persona
La
retroalimentación debe de ser detallada y especifica
No
debe de darse retroalimentación de mas de 3 conductas
Se
debería de dar la retroalimentación directamente al individuo
La
retroalimentación debe de concentrarse en lo positivo con sugerencias para la mejora y el
cambio.
debería
de recordarse al cliente que la retroalimentación es un juicio subjetivo del terapeuta
basada en sus propias normas y cultura que podrían diferir de las del cliente.
El
reforzamiento es un componente motivacional y su intención es la de moldear la conducta
y/o aumentar la tasa de respuesta y es importante enseñar a los clientes a auto
recompensarse si practican bien sus nuevas habilidades.
Tareas para casa
El mandar tareas para casa es un buen entrenamiento porque la mayoría de las
nuevas habilidades necesitan ser practicadas repetidamente y ser llevadas a cabo en
lugares diferentes, implica un mayor autocontrol por parte del individuo y en definitiva
supone ir transfiriendo lo aprendido en consulta al ambiente real del individuo.
Las tareas para casa deben de elaborarse y acordarse junto con el cliente,
deben de ser detalladas y deben de tener una alta probabilidad de éxito para que este no
se frustre, ya que los éxitos pueden mejorar en gran medida la motivación e implicación
de los clientes en el tratamiento. El cliente debe de llevar un registro de las tareas con
los éxitos, nivel de ansiedad, dificultades experimentadas, etc.
Técnicas cognitivas
Estas técnicas están diseñadas para ayudar al cliente en todo aquello que
esta referido al cambio de ideas irracionales, expectativas irreales, baja autoestima,
falsos niveles de atribución, distorsiones cognitivas, etc.
Generalización y transferencia
La generalización se ha definido como la ocurrencia de conducta relevante
bajo condiciones diferentes y no entrenadas (es decir a lo largo de lugares, gente,
conductas y/o tiempo) sin la programación de los mismos acontecimientos en las mismas
condiciones en que se ha llevado a cabo el entrenamiento.
Para mejorar la generalización se hace necesario:
Empleo
de situaciones relevantes múltiples
Entrenamiento
con personas múltiples y/o relevantes
Entrenamiento
de personas significativas para ofrecer reforzamiento
Entrenamiento
en lugares múltiples
Programar
sesiones regulares de apoyo después del tratamiento.
Dimensiones de la situación
Se ha señalado que la inadecuación social es una función de personas
problema, situaciones problema y su interacción. Las dimensiones propuestas por Argyle
son:
Objetivos
y propósito. La mayoría de la conducta social esta dirigida hacia un objetivo y no
puede ser entendida hasta que se conozcan esos objetivos (hacer amigos, obtener
información, etc).
Reglas
sociales. Todas las situaciones tienen una serie de reglas sociales y hay que
conocerlas para comportarse adecuadamente. Algunas son universales (ser cortes, amable, no
molestar a la gente) y otras especificas de la situación (ir bien vestido a una fiesta,
ir aseado al medico o a una entrevista de trabajo, etc).
Roles
sociales. En casi todas las interacciones sociales existen una serie de roles y los
roles cambian con las situaciones. Un rol abarca los deberes, obligaciones o derechos de
una posición social.
Repertorio
de elementos.Todas las interacciones sociales tienen un conjunto o repertorio de actos
considerados como legítimos:
Secuencia de conducta (saludo, establecimiento de la relación, presentación de la tarea,
reestablecimiento de la relación, despedida).
Conceptos situacionales. Muchas interacciones sociales se basan en una serie de esquemas
conceptuales compartidos (partida de ajedrez o de mus, junta de vecinos, etc).
Situación ambiental (limites, mobiliario, modificadores como humedad, luz, etc; espacios
interpersonales).
Lenguaje y habla. Cada situación tiene un lenguaje, gramática o tono de voz
característico.
Habilidades y técnicas.
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