Al món hi ha uns sis-cents milions de persones amb més de seixanta anys. Només a l’Estat espanyol, uns vuit milions superen els seixanta-cinc anys i, d’aquestes, gairebé sis milions presenten algun grau de dependència, lleu, sever o molt sever. Un 92 % de les persones grans que viuen soles confessa que ho voldria continuar fent. Perquè poder allargar el màxim de temps la seva autonomia, les empreses Telefónica i SARquavitae han creat el servei d’assistència mòbil «Te acompaña».
El sistema s’adreça a persones amb dependència, discapacitat o en situació de risc
«Te acompaña» és un sistema de comunicació integral adreçat a persones amb dependència, discapacitat o en situació de risc. Serveix per gestionar contingències com ara caigudes o pèrdues, així com qualsevol tipus d’emergència. Als usuaris del servei se’ls proporciona un terminal mòbil, que disposa d’una targeta SIM connectada amb un centre d’atenció a distància. El dispositiu inclou opcions com ara un botó del pànic, un sensor per a caigudes o per abandonar zones de seguretat, un indicador de bateria a punt d’acabar-se, etc. L’usuari, la seva família o els cuidadors poden configurar les alarmes del sistema segons la seva conveniència.
Així, si una persona és propensa a desorientar-se i surt de la zona de seguretat que prèviament s’hagi establert, una alarma alerta els professionals del centre d’atenció, que la trucaran per comprovar si és una falsa alarma o bé necessita ajuda. Aquests professionals són treballadors socials i sanitaris que, en cada alerta, posen en marxa el protocol definit: assisteixen telefònicament els usuaris, avisen els cuidadors o mobilitzen els serveis d’emergència si consideren que cal intervenir-hi.
«Te acompaña» inclou dos tipus de trucades: les reactives, que fa el dispositiu quan adverteix alguna situació de risc que pot demanar una intervenció d’urgència; i les proactives, que els professionals del centre fan almenys dues vegades al mes, en què es posen en contacte amb l’usuari per interessar-se pel seu estat general. El seguiment inclou recordatoris de cites mèdiques o de presa de medicaments, així com altres tasques de suport. El centre d’atenció opera les vint-i-quatre hores del dia, tots els dies de l’any, i dóna cobertura als usuaris tant dins com fora de casa seva.
El servei es completa amb una pàgina web on els usuaris poden configurar el sistema segons les seves preferències. També ofereix la possibilitat, sempre que s’activi l’opció, de geolocalitzar la persona que duu el dispositiu. «Te acompaña» s’ha dissenyat pensant, sobretot, en les necessitats de la gent gran amb algun grau de dependència; però també pot ser útil per assistir persones que visquin en el medi rural o que practiquin esports en zones aïllades (senderistes, ciclistes, alpinistes o esquiadors), nens, adolescents, cuidadors informals i professionals, víctimes de violència de gènere, etc. El servei és el resultat de la cooperació de Telefónica, companyia tecnològica, i SARquavitae, que es dedica a l’assistència sociosanitària.