usuarios

Rogers, Curtis R. (2011). Social media, libraries, and web 2.0: How American libraries are using new tools for public relations and to attract new users: Fourth annual survey November 2011. 10 p. <http://www.statelibrary.sc.gov/docs/pr/201202_com_social_media_survey_dec_2011.pdf> [Consulta: 14 de octubre de 2012]

¿Están usando las bibliotecas de los Estados Unidos las herramientas de la web social? Las que lo hacen, ¿con qué intenciones? ¿A través de qué tipo de herramientas? ¿Dirigidas a qué tipo de público? El trabajo, ¿da resultados? ¿Qué inconvenientes aparecen? ¿Qué nuevas necesidades?

A estas y otras respuestas parecidas intenta dar respuesta la encuesta realizada por Curtis Rogers, director de Comunicación en la South Carolina State Library, en noviembre de 2011. A sus preguntas respondieron 548 bibliotecarios de todos el país entre los que había sobre todo profesionales de las bibliotecas públicas (62%) o universitarias (25%). En cuanto a áreas de trabajo, fueron las más representativas y por este orden: administración/gestión (47%), servicio de referencia (18%), comunicación y márqueting (10%), área infantil (6%) y servicios técnicos (6%).

Poll, Roswitha (2011). Bibliography 'Impact and outcome of libraries'. Last update 08-01-2011. Universitäts und Landesbibliothek Münster (ULB). Publication associated with the IFLA Statistics and Evaluation Section. 38 p. <http://www.ifla.org/files/statistics-and-evaluation/publications/Bibl_Impact_Outcome-Jan2011.pdf>. [Consulta: 23/04/2011].

Cuando hace unas décadas se empezó a hablar de los clientes de las bibliotecas (en lugar de los lectores o usuarios), utilizando un término más propio del lenguaje empresarial que de la tradición cultural, más de uno nos pusimos las manos a la cabeza y pensábamos que la biblioteca no debía tener como prioridad la rentabilidad económica, que la cultura y el conocimiento no debían ser objetos sometidos a las leyes de la oferta y la demanda.

Pero la realidad es que las bibliotecas son unos equipamientos que requieren de una inversión importante [1] y que el dinero de estas inversiones provienen en la mayoría de los casos de los impuestos de los ciudadanos. Así pues, es normal que se pidan cuentas, que haya un rigor en el gasto y una transparencia en la gestión. Y más en épocas en que la economía no pasa por sus mejores momentos.

Es justo y necesario rendir cuentas: ver qué se gasta en los servicios bibliotecarios y que se obtiene a cambio. Pero no sólo las cifras frías de ingresos y gastos, sino el valor y el beneficio que los usuarios y la sociedad obtienen de las bibliotecas. El trabajo a realizar en este sentido es complejo (es necesario unificar los conceptos a contabilizar y las metodologías a aplicar) y esto ha dado lugar a un montón de bibliografía especializada, tanto de descripciones de experiencias llevadas a cabo como de trabajos reflexivos o metodológicos.