{"id":3392,"date":"2025-03-17T23:20:36","date_gmt":"2025-03-17T23:20:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ub.edu\/edap\/?p=3392"},"modified":"2025-03-18T17:19:55","modified_gmt":"2025-03-18T17:19:55","slug":"publicamos-un-nuevo-articulo-que-testa-la-claridad-de-una-notificacion-de-providencia-de-apremio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ub.edu\/edap\/?p=3392","title":{"rendered":"Publicamos una investigaci\u00f3n que testea la claridad de dos modelos de notificaci\u00f3n de providencia de apremio"},"content":{"rendered":"\n

\u00bfHay una barrera comunicativa entre la Administraci\u00f3n tributaria y los ciudadanos? Las investigaciones se\u00f1alan que la complejidad de los textos tributarios y las rutinas de redacci\u00f3n siguen a\u00fan hoy perjudicando severamente su inteligiblidad, pero las Administraciones trabajan para redise\u00f1ar los documentos que env\u00edan a los contribuyentes, reestructurarlos y recurrir a formulaciones ling\u00fc\u00edsticas m\u00e1s claras, amables y accesibles. Los investigadores de EDAP y de la C\u00e1tedra UB-DIBA de Comunicaci\u00f3n Clara Aplicada a las Administraciones P\u00fablicas colaboramos con las Administraciones para transformar esos documentos, dise\u00f1ar prototipos clarificados y testearlos.<\/p>\n\n\n\n

Marc Bay\u00e9s-Gil, Mar\u00eda-\u00c1ngeles Garc\u00eda-Asensio y Jorge Franganillo recogen en su art\u00edculo \u201cDiscurso tributario: hacia la claridad de la notificaci\u00f3n de providencia de apremio<\/a>“, que publica la revista Infonomy<\/em>, una investigaci\u00f3n que pone de manifiesto algunas de las dificultades que los contribuyentes enfrentan cuando interact\u00faan con un documento tributario complejo y sensible como es la notificaci\u00f3n de providencia de apremio. La investigaci\u00f3n tambi\u00e9n revela c\u00f3mo aumenta la comprensi\u00f3n de la informaci\u00f3n y de las finalidades comunicativas que vehicula el documento cuando se ofrece en su versi\u00f3n clarificada.<\/p>\n\n\n\n

Concretamente, el art\u00edculo re\u00fane y analiza las opiniones de 82 contribuyentes de distintas regiones de Espa\u00f1a y de distinto perfil sobre dos versiones de un modelo de notificaci\u00f3n de providencia de apremio: la versi\u00f3n original y una versi\u00f3n clarificada. El prototipo clarificado es el resultado del trabajo de un equipo interdisciplinar de expertos en comunicaci\u00f3n clara que incluye a juristas, ling\u00fcistas, dise\u00f1adores gr\u00e1ficos, y a dos profesionales de las \u00e1reas de Servicio al Cliente y de Comunicaci\u00f3n de la multinacional de tecnolog\u00eda tributaria Gesti\u00f3n Tributaria Territorial (GTT): se ha reducido la terminolog\u00eda, reorganizado la informaci\u00f3n y mejorado el dise\u00f1o. Todos estos aspectos han favorecido la comprensi\u00f3n del documento. <\/p>\n\n\n\n

Con todo, aunque la nueva versi\u00f3n es significativamente m\u00e1s clara y m\u00e1s accesible que la versi\u00f3n original, el estudio tambi\u00e9n revela \u00e1reas de mejora, como la que ata\u00f1e a la informaci\u00f3n sobre el derecho a solicitar aplazamientos y fraccionamientos de la deuda. Estos hallazgos manifiestan que el prototipo clarificado a\u00fan tiene margen de mejora y que es necesario reajustarlo con los datos obtenidos para refinar el aclarado.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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