Irene Y\u00fafera publica en el n\u00famero de abril de Quimera. Revista de literatura (#508) un art\u00edculo en que analiza c\u00f3mo el lenguaje administrativo puede generar exclusi\u00f3n e indefensi\u00f3n, y defiende la comunicaci\u00f3n clara como transformaci\u00f3n profunda que sit\u00faa a la ciudadan\u00eda en el centro.<\/p>\n\n\n\n
El texto parte de una idea contundente: la creaci\u00f3n y el funcionamiento del Estado son, en gran medida, procesos ling\u00fc\u00edsticos. La vida en com\u00fan, la convivencia y el ejercicio del poder se articulan a trav\u00e9s de palabras y documentos; por eso, lenguaje, realidad social y poder son dif\u00edciles de separar.<\/p>\n\n\n\n
La Administraci\u00f3n contempor\u00e1nea es la mayor m\u00e1quina de producci\u00f3n documental. Una parte de esa producci\u00f3n se dirige a la ciudadan\u00eda para informarla y, sobre todo, para que act\u00fae (haga tr\u00e1mites, responda, cumpla obligaciones). El problema aparece cuando esa comunicaci\u00f3n falla porque los textos no se entienden.<\/p>\n\n\n\n
El art\u00edculo pone de manifiesto que la incomprensi\u00f3n de textos administrativos afecta a nuestros derechos y que, aunque existan profesionales que \u201ctraduzcan\u201d esos textos, su mediaci\u00f3n implica tiempo y coste, y no todo el mundo puede pagarlo. Adem\u00e1s, un lenguaje cr\u00edptico alimenta la desafecci\u00f3n pol\u00edtica, la desconfianza y la sensaci\u00f3n de desinformaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
Y\u00fafera alude al trabajo valioso del grupo de investigaci\u00f3n EDAP, de la Universidad de Barcelona, que disecciona problemas t\u00edpicos en documentos administrativos, los analiza, propone mejoras. La investigadora, miembro de EDAP, se\u00f1ala aspectos cr\u00edticos que deben abordarse con solidez, como la intenci\u00f3n comunicativa y la relaci\u00f3n entre emisor y destinatario. En este sentido, como principio de mejora, propone construir el texto como un di\u00e1logo nosotros\u2013usted, con tono cort\u00e9s, que favorezca la confianza y la transparencia.<\/p>\n\n\n\n
La autora se\u00f1ala la incertidumbre que producen ciertos mensajes ambiguos, critica t\u00edtulos opacos (\u201cc\u00e9dula de citaci\u00f3n\u201d, \u201cprovidencia de apremio\u201d, etc.) y propone una soluci\u00f3n concreta: mantener el t\u00edtulo t\u00e9cnico si hace falta por seguridad jur\u00eddica, pero a\u00f1adir un subt\u00edtulo claro, y al inicio exponer el prop\u00f3sito y el contenido esencial del documento con claridad y concisi\u00f3n. Tambi\u00e9n tiene en cuenta un problema de arquitectura informativa: el orden en que se presenta la informaci\u00f3n no se adapta a las expectativas del lector, lo que dificulta que este localice lo importante.<\/p>\n\n\n\n
Se menciona en el art\u00edculo un rasgo igualmente interesante del\u00a0burocrat\u00e9s<\/em>: la acumulaci\u00f3n de condicionales. Esta acumulaci\u00f3n crea demasiados \u201cmundos posibles\u201d. Montol\u00edo ya hablaba del poder de los \u201csi\u2026\u201d; y Bay\u00e9s (EDAP) lo actualiza como \u201cmultiverso\u201d en el discurso tributario en una de sus investigaciones recientes. Justamente, el art\u00edculo muestra un ejemplo de notificaci\u00f3n de deuda con varios \u201csi\u2026\u201d encadenados, que obligan al ciudadano a construir mentalmente escenarios complejos.<\/p>\n\n\n\n El texto concluye reforzando la idea pol\u00edtica de fondo: el Estado necesita que la ciudadan\u00eda comprenda para poder ejercer derechos y cumplir obligaciones. Por eso, la comunicaci\u00f3n clara no es un adorno: es parte del funcionamiento democr\u00e1tico y del acceso igualitario a la Administraci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Irene Y\u00fafera publica en el n\u00famero de abril de Quimera. Revista de literatura (#508) un art\u00edculo en que analiza c\u00f3mo el lenguaje administrativo puede generar exclusi\u00f3n e indefensi\u00f3n, y defiende la comunicaci\u00f3n clara como transformaci\u00f3n profunda que sit\u00faa a la ciudadan\u00eda en el centro. 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