{"id":2584,"date":"2018-10-03T09:52:53","date_gmt":"2018-10-03T09:52:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ub.edu\/mastercustomerexperience\/?page_id=2584"},"modified":"2025-02-17T11:49:22","modified_gmt":"2025-02-17T10:49:22","slug":"programa","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.ub.edu\/mastercustomerexperience\/programa\/","title":{"rendered":"Programa del m\u00e1ster"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][stm_title title_tag=”div” title_color=”custom” page_title_enable=”true” title_font_size=”36px” title_line_height=”54px” title_color_custom=”#000000″ title_margin_b=”21px” title_margin_t=”17px”][\/stm_title][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text]El programa del M\u00e1ster en Direcci\u00f3n del Customer Experience, Retail y E-Commerce de la Universitat de Barcelona se compone de 10 m\u00f3dulos complementarios que servir\u00e1n para desarrollar el conocimiento y mejorar las habilidades necesarias para la direcci\u00f3n del Marketing desde una perspectiva transversal del Entorno Digital.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][stm_single_image img_alignment=”center” img_responsive_enable=”true” img_id=”3902″][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=”yes”][vc_column width=”1\/6″ css=”.vc_custom_1538555704303{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column_text css=”.vc_custom_1538560157390{padding-top: 10px !important;padding-left: 30px !important;background-color: #ffffff !important;}”]M\u00f3dulo<\/p>\n

1<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”5\/6″ css=”.vc_custom_1538555665823{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column_text css=”.vc_custom_1582093043299{padding-top: 10px !important;padding-left: 30px !important;background-color: #ffffff !important;}”]Direcci\u00f3n Estrat\u00e9gica de marketing digital<\/span><\/strong>[\/vc_column_text][vc_column_text css=”.vc_custom_1646314821163{padding-right: 30px !important;padding-bottom: 30px !important;background-color: #ffffff !important;}”]En el m\u00f3dulo 1 se trata inicialmente la Introducci\u00f3n al entorno digital: y se desarrolla el nuevo perfil de consumidor de marketing digital. En concreto se estudia el Marketing Prossumer & Crossumer, se profundiza en las diferentes estrategias digitales, veremos como afecta el Marketing mix en las empresas digitales y las nuevas formas, se estudian las formas de an\u00e1lisis de la competencia y de la demanda .Estrategias de posicionamiento e imagen de Marca, dise\u00f1o estructura y creaci\u00f3n de un plan de marketing digital, definici\u00f3n de objetivos, Programa de Acciones, Definici\u00f3n de KPI, An\u00e1lisis de Rentabilidad M\u00e9trica (ROI) en un plan de marketing digital, Digital customer journey\/ Digital customer Experience.
\nEn este m\u00f3dulo se tratan las tendencias tecnol\u00f3gicas y los Aspectos legales en el \u00e1mbito del marketing, publicidad y contenido digital, Comunicaciones comerciales y privacidad y seguridad de la informaci\u00f3n privacidad, honor, privacidad y lopd (Ley Org\u00e1nica de Protecci\u00f3n de datos) Responsabilidad LSSI (Ley de servicios de la Sociedad de la Informaci\u00f3n y Comercio Electr\u00f3nico) en contenido s\u00fabdito social y UGC[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_empty_space height=”10px”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=”yes”][vc_column width=”1\/6″ css=”.vc_custom_1538555704303{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column_text css=”.vc_custom_1739789107985{padding-top: 10px !important;padding-left: 30px !important;background-color: #ffffff !important;}”]M\u00f3dulo<\/p>\n

2<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”5\/6″ css=”.vc_custom_1538555665823{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column_text css=”.vc_custom_1582093231700{padding-top: 10px !important;padding-left: 30px !important;background-color: #ffffff !important;}”]Social Media Marketing<\/span><\/strong>[\/vc_column_text][vc_column_text css=”.vc_custom_1582093245082{padding-right: 30px !important;padding-bottom: 30px !important;background-color: #ffffff !important;}”]Las redes sociales. Estrategia en redes sociales. El Community Management. El dise\u00f1o de la estrategia en el social media. Content Marketing. Integraci\u00f3n del plan de redes sociales en la estrategia de marketing de la empresa. Social media Branding & Strategy. Gesti\u00f3n de reputaci\u00f3n digital: Redes sociales aplicadas a la gesti\u00f3n de la comunicaci\u00f3n corporativa y estrategias de reputaci\u00f3n en l\u00ednea. Optimizaci\u00f3n de blogs y publicaci\u00f3n de contenidos. Integraci\u00f3n con redes sociales y divulgaci\u00f3n de gesti\u00f3n de comunidades virtuales para la contrataci\u00f3n. Fidelizaci\u00f3n de clientes corporativos y redes de servicio al cliente. Estrategia de contenido Sociales B2B. Los KPIs en social media.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_empty_space height=”10px”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=”yes”][vc_column width=”1\/6″ css=”.vc_custom_1538555704303{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column_text css=”.vc_custom_1739789163887{padding-top: 10px !important;padding-left: 30px !important;background-color: #ffffff !important;}”]M\u00f3dulo<\/p>\n

3<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”5\/6″ css=”.vc_custom_1538555665823{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column_text css=”.vc_custom_1582093074521{padding-top: 10px !important;padding-left: 30px !important;background-color: #ffffff !important;}”]El neuromarketing y el comportamiento del consumidor<\/span><\/strong>[\/vc_column_text][vc_column_text css=”.vc_custom_1582093088989{padding-right: 30px !important;padding-bottom: 30px !important;background-color: #ffffff !important;}”]El m\u00f3dulo 4 se adentra en el estudio del comportamiento del consumidor, la Investigaci\u00f3n cuantitativa y cualitativa, el Neuromarketing, la tecnolog\u00eda aplicada al estudio de los consumidores en las tendencias del punto de venta en el comportamiento de los consumidores, Conocer los usos del neuromarketing para la investigaci\u00f3n del comportamiento del consumidor frente a la publicidad\/PLV conocer las t\u00e9cnicas y tecnolog\u00edas alcance del estudio de la experiencia de compra online y retail, conocer las razones y frenos de la compra Online, estudio de comportamientos multicanal: Ropo, showrooming, etc.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_empty_space height=”10px”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=”yes”][vc_column width=”1\/6″ css=”.vc_custom_1538555704303{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column_text css=”.vc_custom_1739789207068{padding-top: 10px !important;padding-left: 30px !important;background-color: #ffffff !important;}”]M\u00f3dulo<\/p>\n

4<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”5\/6″ css=”.vc_custom_1538555665823{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column_text css=”.vc_custom_1582092815867{padding-top: 10px !important;padding-left: 30px !important;background-color: #ffffff !important;}”]Customer Experience<\/span><\/strong>[\/vc_column_text][vc_column_text css=”.vc_custom_1646314863678{padding-right: 30px !important;padding-bottom: 30px !important;background-color: #ffffff !important;}”]El modulo 2 trata temas referentes al customer Journey, los Touch Points y Pain points, analiza las Herramientas para el an\u00e1lisis y fidelizaci\u00f3n, trabaja para conocer las fases del proceso de compra y los principales aspectos que determinan una buena experiencia de compra, identifica los Objetivos espec\u00edfico y las fases del Customer Journey para diferentes tipos de Buyer Persona. Ayuda a determinar los puntos de contacto del consumidor, investigar los puntos d\u00e9biles del consumidor para analizar la satisfacci\u00f3n del consumidor en cada una de las fases del proceso de compra[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_empty_space height=”10px”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=”yes”][vc_column width=”1\/6″ css=”.vc_custom_1538555704303{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column_text css=”.vc_custom_1739789252403{padding-top: 10px !important;padding-left: 30px !important;background-color: #ffffff !important;}”]M\u00f3dulo<\/p>\n

5<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”5\/6″ css=”.vc_custom_1538555665823{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column_text css=”.vc_custom_1616597834243{padding-top: 10px !important;padding-left: 30px !important;background-color: #ffffff !important;}”]Direcci\u00f3n de e-commerce<\/span><\/strong>[\/vc_column_text][vc_column_text css=”.vc_custom_1646314895460{padding-right: 30px !important;padding-bottom: 30px !important;background-color: #ffffff !important;}”]En el m\u00f3dulo 3, se realiza una Introducci\u00f3n al comercio electr\u00f3nico, se hace una comparaci\u00f3n entre el Marketing electr\u00f3nico vs comercio electr\u00f3nico, se estudian las claves para construir una tienda online, se dise\u00f1a. El Plan estrat\u00e9gico para el comercio electr\u00f3nico, se tratan temas realiconadas con la Omnicanalidad y digitalizaci\u00f3n del puntos de venta, se analiza el proceso de compra en el comercio electr\u00f3nico, se contempla el E-commerce como una oportunidad para la internacionalizaci\u00f3n , se tratan las ventas en e-commerce y optimizaci\u00f3n del embudo de conversi\u00f3n, se estudian los medios de pago online. Se determinan las Soluciones tecnol\u00f3gicas en el comercio electr\u00f3nico, Prestashop, la log\u00edstica y operaciones en el e-commerce[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_empty_space height=”10px”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=”yes”][vc_column width=”1\/6″ css=”.vc_custom_1538555704303{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column_text css=”.vc_custom_1542969452223{padding-top: 10px !important;padding-left: 30px !important;background-color: #ffffff !important;}”]M\u00f3dulo<\/p>\n

6<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”5\/6″ css=”.vc_custom_1538555665823{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column_text css=”.vc_custom_1582093157156{padding-top: 10px !important;padding-left: 30px !important;background-color: #ffffff !important;}”]Modelos de negocio en retail y E-commerce<\/span><\/strong>[\/vc_column_text][vc_column_text css=”.vc_custom_1582093177665{padding-right: 30px !important;padding-bottom: 30px !important;background-color: #ffffff !important;}”]La digitalizaci\u00f3n en la econom\u00eda. La estrategia de negocio, diferencias entre retail y E-commerce. Ecosistema, transformaci\u00f3n y entorno digital. Las startups y la construcci\u00f3n de la empresa\/ negocio. Disrupci\u00f3n digital. IOT. Modelos de negocio digitales. Estrategia de negocio: Canvas y Business Plan. Puesta en marcha y desarrollo de proyectos. Estudios de mercado digitales. Investigaci\u00f3n de mercado digital. Gesti\u00f3n y desarrollo de ProyectosCreaci\u00f3n de proyectos. Los inversores y Business Angels. El Coaching.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_empty_space height=”10px”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=”yes”][vc_column width=”1\/6″ css=”.vc_custom_1538555704303{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column_text css=”.vc_custom_1739789300291{padding-top: 10px !important;padding-left: 30px !important;background-color: #ffffff !important;}”]M\u00f3dulo<\/p>\n

7<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”5\/6″ css=”.vc_custom_1538555665823{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column_text css=”.vc_custom_1582093129059{padding-top: 10px !important;padding-left: 30px !important;background-color: #ffffff !important;}”]Merchandising y gesti\u00f3n de puntos de venta<\/span><\/strong>[\/vc_column_text][vc_column_text css=”.vc_custom_1582093140796{padding-right: 30px !important;padding-bottom: 30px !important;background-color: #ffffff !important;}”]Estudio del Visual Merchandising. El dise\u00f1o del Punto de venta. El layout del establecimiento. Zonas fr\u00edas y zonas calientes en el punto de venta. La animaci\u00f3n del punto de venta. Las promociones. Gesti\u00f3n de las categor\u00edas para medir la rentabilidad del punto de venta. El margen y la rotaci\u00f3n del producto. Generar atm\u00f3sferas en el punto de venta. Dise\u00f1ar experiencias de usuario. Resaltar las caracter\u00edsticas de productos a trav\u00e9s de dise\u00f1o.Visual Merchandising [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_empty_space height=”10px”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=”yes”][vc_column width=”1\/6″ css=”.vc_custom_1538555704303{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column_text css=”.vc_custom_1739789316702{padding-top: 10px !important;padding-left: 30px !important;background-color: #ffffff !important;}”]M\u00f3dulo<\/p>\n

8<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”5\/6″ css=”.vc_custom_1538555665823{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column_text css=”.vc_custom_1582093191432{padding-top: 10px !important;padding-left: 30px !important;background-color: #ffffff !important;}”]Retail Marketing<\/span><\/strong>[\/vc_column_text][vc_column_text css=”.vc_custom_1582093206277{padding-right: 30px !important;padding-bottom: 30px !important;background-color: #ffffff !important;}”]Los canales de distribuci\u00f3n. Tipos de intermediarios. Gesti\u00f3n de equipos de ventas. Gesti\u00f3n y motivaci\u00f3n de los RRHH en el retail. Trade Marketing. Log\u00edstica. Aumentar las ventas en mayoristas o minoristas a trav\u00e9s de trade marketing Desarrollar estrategias de ventas cruzadas. Conocer los principales aspectos de la gesti\u00f3n de ventas. Saber gestionar y motivar los recursos humanos en el comercio minorista. Desarrollar estrategias omnichannel online y offline.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_empty_space height=”10px”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=”yes”][vc_column width=”1\/6″ css=”.vc_custom_1538555704303{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column_text css=”.vc_custom_1550171519274{padding-top: 10px !important;padding-left: 30px !important;background-color: #ffffff !important;}”]M\u00f3dulo<\/p>\n

9<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”5\/6″ css=”.vc_custom_1538555665823{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column_text css=”.vc_custom_1582093263450{padding-top: 10px !important;padding-left: 30px !important;background-color: #ffffff !important;}”]Masterclass profesional<\/span><\/strong>[\/vc_column_text][vc_column_text css=”.vc_custom_1582093279499{padding-right: 30px !important;padding-bottom: 30px !important;background-color: #ffffff !important;}”]Masterclass impartidas durante el curso por profesionales de reconocido prestigio en el \u00e1mbito empresarial, tanto en lo que se refiere a la direcci\u00f3n de \u00e1reas relacionadas con el comercio minorista, el comercio electr\u00f3nico y la experiencia del cliente. Profesionales que forman parte de asociaciones como EACOC, BCN SHOPPING NIGHT, CONVENTION BUREAU, UNIQLO[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_empty_space height=”10px”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row equal_height=”yes”][vc_column width=”1\/6″ css=”.vc_custom_1538555704303{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column_text css=”.vc_custom_1582093304029{padding-top: 10px !important;padding-left: 30px !important;background-color: #ffffff !important;}”]M\u00f3dulo<\/p>\n

10<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”5\/6″ css=”.vc_custom_1538555665823{background-color: #ffffff !important;}”][vc_column_text css=”.vc_custom_1580752236637{padding-top: 10px !important;padding-left: 30px !important;background-color: #ffffff !important;}”]TFM (Trabajo Final M\u00e1ster)<\/span><\/strong>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_empty_space height=”10px”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

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[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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