Atenció telefònica en anglès

CURS

ATENCIÓ TELEFÒNICA EN ANGLÈS

DESTINATARIS

PTGAS que al seu lloc de treball hagin de fer atenció telefònica en anglès i compleixi els requisits següents:

Que en el moment de l'inici del curs tingui un contracte actiu i que porti almenys 1 any de contracte en el període dels últims 2 anys i que es prevegi la seva continuïtat.

MODALITAT

En línia, asíncron.

REQUISITS D'ACCÉS

Tenir assolit el nivell 3 de l'EIM o B1

Prova de nivell: abans de l'inici de curs s'ha de fer una prova de nivell per constatar que és el mínim exigit per fer aquest curs. Aquesta prova es farà en línia, i un cop superada es donarà accés a l'entorn virtual per començar la formació sota el guiatge del tutor/a.

Dates de les proves de nivell: 

Primera convocatòria: del 7 a l'11 d’abril de 2025

Segona convocatòria: del 29 de setembre al 3 d’octubre de 2025

CRITERIS DE SELECCIÓ

A. La necessitat pel lloc de treball, segons la priorització de l'Administració o Unitat.

Caldrà tenir en compte els següents criteris generals:

PTGAS fix abans que PTGAS interí. (no obstant si cal prioritzar per les necessitats del servei un PTGAS interí per davant d'un fix, s'ha de justificar).

El nombre de cursos fets a la primera convocatòria del 2023 (caldria prioritzar el que no tingui cap curs o menys cursos).

B. Només es pot sol·licitar un curs d'anglès específic per convocatòria.

Aquest curs és incompatible amb els cursos Redacció de textos en anglès i Dealing with the Public (Atenció a la ciutadania).

HORARIS

Aquest curs s'ha de fer en horari extralaboral.

Es fa un control de la connexió i del seguiment acadèmic dels alumnes.

El PTGAS que faci el curs d'anglès a distància i en horari extralaboral pot compensar, mentre duri la formació, 10 hores i 45 minuts, com a màxim, de la seva jornada laboral.

El nombre d'hores compensades d'anglès haurà de constar en la sol·licitud del curs, així com la concreció de quan es vol compensar, d'acord amb el seu cap. No es podrà excedir de dues hores seguides a la setmana i es realitzarà mentre duri la formació. Quan es faci la compensació s'haurà de tramitar la corresponent incidència per la via habitual. Les hores compensades, exhaureixen hores de formació.

OBJECTIUS

Practicar com fer i atendre trucades telefòniques a la feina.

Millorar la competència en el domini de la llengua oral.

CONTINGUT

L'escolta telefònica de diferents tipus de converses.

La llengua, el vocabulari i el registre en diferents tipus de converses telefòniques.

Prendre nota de missatges i comandes telefòniques

Expressions útils en les comunicacions per telèfon.

Pronunciar i lletrejar paraules.

Comunicar decisions telefònicament.

METODOLOGIA

Participació activa de l'alumnat en la construcció del coneixement de la matèria.

Tutories actives.

Realització de tasques: qüestionaris, resolució de casos pràctics.

AVALUACIÓ

Cal obtenir una puntuació mínima d'un 60% del total de la puntuació del curs per superar-lo.

RECONEIXEMENT

De participació i aprofitament

ÀREA TEMÀTICA

Idiomes

LÍNIA FORMATIVA

Actualització i aprofundiment

COST

Activitat finançada en el marc de l'Acord de Formació per a l'Ocupació de les administracions públiques (AFEDAP) i les organitzacions sindicals CCOO, UGT i CSIF, mitjançant un conveni de col·laboració amb l'Escola de l'Administració Pública de Catalunya.

NOMBRE D’HORES

NOMBRE DE PLACES

NOMBRE D’EDICIONS

25 hores

(es recomana dedicació de 5 hores setmanals)

16

2