CREAR CARTES DE SERVEIS: UN MECANISME DE QUALITAT
| Modalitat | Semipresencial |
|---|---|
| Destinataris | Personal de l'agència de Qualitat i de Secretària |
| Cost alumne/a | |
| Objectius | Donar les eines per poder realitzar les cartes de serveis de la Universitat de Barcelona.
|
| Continguts | 1.La qualitat en els serveis: principis i marc competencial 2.El valor afegit de la carta de serveis 3.Compromisos i indicadors de qualitat 4.Avaluació i seguiment de la seva aplicació 5.construïm un model de carta? |
| Metodologia | S'impartirà de manera presencial la part teòrica d'aquest curs i els participants elaborarna una carta de serveis corresponent a la seva unitat que serà revisada conjuntament en una reunió |
| Nombre d'hores | 10 |
| Nombre de places | 10 |
| Àmbit formatiu | Organització i qualitat |
| Certificat | D'assistència Quedarà constància de la realització d'aquesta activitat formativa al currículum personal. |
| Nombre d'edicions | 1 |
| Observacions |
|
| Codi | Calendari | Horari | Lloc | Professorat |
| 242/19
| 21 i 22 de gener de 2019
| 13 a 15h
| Agència de Qualitat (sala reunions) | Adelaida Ferrer Torrens |
