Preguntes freqüents

Prem AltGr/Majúsc. per mostrar diferents símbols.

Si has canviat la contrasenya de les teves credencials i no pots imprimir, cal que reiniciïs el teu equip. D'aquesta manera, una vegada que t'identifiquis amb les noves credencials a l'equip, el sistema d'impressió també serà notificat.

Sí. Pots alliberar els treballs iniciant la sessió introduint el teu usuari i contrasenya (credencials UB/identificador local). Trobareu més informació a "Iniciar sessió"

Si no tens una targeta d'accés UB amb RFID per identificar-te a les impressores retingudes, pots vincular qualsevol altra targeta o dispositiu amb RFID.

Si vincules el teu compte a una targeta o dispositiu RFID serà responsabilitat teva tenir-ne cura. El seu ús té riscos de seguretat que cal que coneguis i acceptis:

• Pèrdua o robatori: si una persona no autoritzada obté la teva targeta RFID, pot autenticar-se al sistema d'impressió i accedir a les funcions d'impressió o fotocòpia com si fossis tu. Això pot comportar un ús indegut dels recursos i un accés no autoritzat a la informació.
• Suplantació d'identitat: l'ús d'una targeta perduda, robada o clonada permet que una altra persona actuï en el teu nom. Això dificulta la traçabilitat de les accions realitzades i pot provocar que com a propietari de la targeta siguis considerat responsable d'impressions o còpies que no has efectuat.
• Compromís de la confidencialitat i la privacitat: una autenticació fraudulenta permetria alliberar documents retinguts a la cua d'impressió que poden contenir informació confidencial, dades personals o documentació interna. Aquest fet pot vulnerar la confidencialitat de la informació i la normativa de protecció de dades.
• Ús fraudulent del compte d'impressió i fotocòpia: totes les impressions i còpies efectuades amb la targeta s'associen al compte teu compte d'usuari. En conseqüència, un ús indegut pot generar un increment dels costos d'impressió i fotocòpia, els quals es carregaran al pressupost del departament o unitat al qual estàs adscrit, a més de dificultar el control real del consum de recursos.

Si deixes vincular una targeta o dispositiu RFID al teu compte, et recomanem que ho facis amb targetes personalitzades. En cas de pèrdua o descuidar-la, sempre serà més fàcil el seu retorn.

Si la perds la targeta o dispositiu RFID vinculat et recomanem que vinculis el teu compte tan aviat com es pugui a una altra targeta o dispositiu RFID, per evitar que una altra persona la utilitzi en el teu nom.

En cas que la impressora tingui algun problema i si has alliberat un document, pots cancel·lar-ho des del menú llista de tasques o des de la web si t’has registrat com a usuari. És molt important que realitzis la cancel·lació, ja que si no, el treball acabarà surtin per la impressora quan se solucioni el possible error d'aquesta.    

Els permisos per a poder imprimir en les impressores del teu edifici venen fixats per la direcció de treball que consta en el directori de la UB. La direcció de treball s’ha de canviar a Perseu.

Revisa a http://directori.ub.edu i si no surts correctament ubicat, ves al teu portal en l’apartat Dades Personals i Administratives, Vida Laboral, a Dades Administratives, mira de canviar la ubicació des del botó Modificar (les modificacions no tindran efecte fins a l’endemà).

Si no tens l’opció de fer el canvi a l’edifici correcte, obre un tiquet al PAU indicant si ets personal contractat o personal col·laborador o extern, i indica la petició de canvi d’edifici.

Les impressores només s’instal·len automàticament si el teu equip està en el Directori Actiu (DA). És necessari reiniciar l’equip perquè les impressores distribuïdes per DA s’instal·lin.

Consulta l'ajuda per saber si has iniciat sessió al teu equip mitjançant Directori Actiu, apartat “Inicio sessió al meu equip mitjançant Directori Actiu (DA)?”

Si el teu equip no està en el DA, contacta amb el PAU.

Obre un tiquet al PAU indicant els edificis en els quals has de poder imprimir.

Per utilitzar aquest servei has de ser membre de la Universitat de Barcelona autoritzat (@ub.edu), estar correctament ubicat al Directori, disposar de credencials UB  i/o de targeta d’accés UB.

Si no disposes de credencials caldrà que el teu responsable sol·liciti per a tu credencials UB com a personal extern.

Les credencials UB d'estudiant (@alumnes.ub.edu) no són vàlides per a utilitzar el servei d'impressió. Per a utilitzar aquest servei has de disposar credencials UB de personal extern (@ub.edu). 

Demana al teu responsable que sol·liciti les credencials UB com a personal extern i t'autoritzi a utilitzar el servei d'impressió a càrrec del pressupost del departament o servei.

Si en escanejar un full apareix una ratlla o alguna taca, segurament hi ha brutícia en algun dels 2 vidres de la impressora.

Si es realitzen les còpies des de l'alimentador cal netejar el vidre petit de l'escàner. Si les còpies es realitzen de manera manual cal netejar el vidre gran.

Ves al següent enllaç per mirar un vídeo explicatiu per saber com fer-ho.

Pots consultar aquest manual si l’equip presenta el missatge “Sustituya unidad de tambor”.

Segueix aquests consells per mantenir els equips d'impressió, de manera òptima, quan hàgim d'utilitzar-los novament després de períodes llargs d'inactivitat:

Apagant l'equip d'impressió de forma correcta, assegurem que els components delicats, com per exemple, els capçals, també s'aturen adequadament.

L’empresa contractada per a prestar el servei a la UB és Konica Minolta.

L’horari de prestació de servei és:

• De 7:00 a 20:00 hores en dies laborables pels equips d’impressió.
• De 6:00 a 20:00 hores tots els 7 dies de la setmana pel sistema de gestió de la impressió.

Tot el servei està monitorat per Konica Minolta en règim 24x7.

Els temps de resolució de les incidències establits són:

 Durant el desplegament del servei, la instal·lació de les cues d’impressió serà responsabilitat de Konica Minolta sota la tutela de l’Àrea TIC. Una vegada finalitzat el desplegament la instal·lació de les impressores passarà a ser responsabilitat de la UB. Consulta l'apartat Instal·lació d'impressores.

Contingut FAQ: Com reinicio l'equip i on està ubicat el botó físic?

El botó es troba al lateral dret de l'equip: 

Aquesta imatge correspon als equips de passadís o impressió retinguda (T2, T4 i T5). Els equips multifunció de despatx amb cua directa (T1B) tenen el botó ubicat a la mateixa zona. 

Per als equips T1A de despatx de només impressió en BN el botó està ubicat aquí: 

Per reiniciar qualsevol equip el procés és sempre el mateix: 

    Prem el botó a posició OFF. 
    Espera entre 5 i 10 segons (això assegura que l'equip s'apagui per complet). 
    Torna a prémer el botó a posició ON. 

L'equip llavors es reiniciarà. Trigarà uns segons. Si no es reinicia o apareix algun error després del reinici obre un tiquet al PAU.

L'error de connexió és molt comú  a les  impressores de cua retinguda (https://www.ub.edu/portal/web/iub/impressio-retinguda) quan hi ha hagut un tall de corrent o un tall de xarxa a les impressores.

Quan passi això proveu de reiniciar l'equip amb el seu botó físic. Consulta la FAQ "Com reinicio l'equip i on està ubicat el botó físic?"

Si l'error persisteix després del reinici obre un tiquet al PAU.

Per al paper a la safata 2 és important ajustar les guies perquè la impressora reconegui adequadament el tipus i mida de paper. 

A la safata 3 només s'ha de col·locar paper A4, aquest ha d'estar cenyit a l'esquerra o la dreta, el paper no pot estar al centre, si no l'equip mostrarà aquest missatge: 

Si una vegada ajustades les safates l'error persisteix, contacta amb el PAU.

En els equips macOS per canviar les opcions de D/C has d'entrar en les opcions de la impressora, i en Configuració de pàgina... en l'apartat disseny/finalitza pots triar el mode de cara simple o doble pàgina.  

En cas de tenir finalitzador també pots triar aquí les opcions de grapat. 

Quan passi això prova de reiniciar la impressora. Consulta la FAQ "Com reinicio l'equip i on està ubicat el botó físic?"

Si l'error persisteix després del reinici obre un tiquet al PAU.

Per qualsevol incidència amb la impressora pots obrir un tiquet al PAU.

Cal que facilitis la informació de la impressora que trobaràs en l'etiqueta.