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GESTIÓN DE LA CUSTOMER EXPERIENCE, EL RETAIL Y EL E-COMMERCE (2021-2022)

Datos generales

Este curso puede verse alterado por ajustes del calendario, de la metodología docente o del sistema de evaluación según el desarrollo de los acontecimientos y las directrices de las autoridades sanitarias relativas a la crisis de la COVID-19. No obstante, en todos los casos se garantiza la calidad de la formación y el logro de los objetivos.
Tipo de curso: Máster (Título Universitat Barcelona)
Dirección:
  • Arroyo Cañada, Francisco Javier
Número de créditos: 60,00
Duración en años académicos: 1
Modalidad: Presencial
Centro impulsor: Facultad de Economía y Empresa
Prácticas en empresas: Sí (consultar las condiciones con la dirección del curso)
Importe de la matrícula:
  • 6.450,00 €
  • Se aplica un incremento del 10% al importe, hasta un máximo 70 €, en concepto de tasa administrativa
Fecha inicial de la docencia: 7/10/2021

Objetivos y admisión

Descripción resumida de los objetivos:
- Desarrollar el conocimiento y la gestión en el área relacionada con el comercio electrónico, el mundo del comercio al por menor y la experiencia de consumo, tres aspectos fundamentales para conseguir el éxito empresarial.
- Dominar todos los ámbitos de la cadena de valor que influye sobre la toma de decisiones relacionadas con el comercio electrónico y la compra o venta.
- Dominar las técnicas necesarias para conocer el consumidor y el proceso de compra y consumo.
- Aprender a construir un plan estratégico desde el punto de vista de las tres áreas de interés: el comercio electrónico, la compra o venta al por menor y la experiencia de cliente.
- Trabajar el mapa del recorrido del cliente para conocer el arquetipo de cliente ideal.
- Profundizar en la gestión del punto de venta.
- Ser capaz de determinar las estrategias de marketing dirigidas a los canales de distribución y el equipo comercial.
- Adquirir conocimientos sobre neuromarketing.

Destinatarios:
- Graduados o licenciados.
- Diplomados.
- Personas sin titulación universitaria, pero que acrediten una experiencia laboral de al menos tres años.

Acceso para no titulados:
Este curso prevé la posibilidad de admitir alumnos que no son titulados universitarios y que optarán a la obtención de un título de extensión universitaria. Hay que consultar con los responsables del curso para conocer los requisitos y condiciones de acceso establecido para este tipo de alumnos

Fecha inicial de preinscripción: 1/2/2021
Fecha final de preinscripción: 6/10/2021

Más información

LUGAR DE IMPARTICIÓN

Institución o contacto: Facultat d'Econonomia i Empresa
Dirección: Avda. Diagonal 690-696 08034 Barcelona España
Dirección electrónica: fjarroyo@ub.edu
Página web: https://www.ub.edu/mastercustomerexperience
Teléfono: 934035742

Observaciones: de lunes a jueves, de 18.30 a 21.30 h.


PARA OBTENER MÁS INFORMACIÓN

Institución o contacto: Xavier Arroyo
Dirección: Avda Diagonal 690 Despatx 2324 08034 Barcelona España
Dirección electrónica: fjarroyo@ub.edu
Página web: https://www.ub.edu/mastercustomerexperience
Teléfono: 636310422

Observaciones: de lunes a jueves, de 16 a 19 h.

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