Isabel Viola: «El porcentaje de conflictos que se solucionan con mediación en la Unión Europea sigue siendo bajo, hace falta una tarea de impulso y difusión»

¿En qué tipo de conflictos puede ser especialmente útil la mediación?

La mediación es un espacio de diálogo, en que participa una persona mediadora, que conduce este diálogo de manera imparcial y neutral. Por tanto, es recomendable para favorecer una buena comunicación entre las personas, para que puedan hablar y se las escuche, para resolver malentendidos, y gestionar sus emociones. También ayuda a empoderar a las personas: hace que ellas mismas puedan gestionar las controversias y que vean cuáles son sus intereses y necesidades. En definitiva, transforma una situación de conflicto. En aquellas situaciones en que las partes quieren preservar una relación personal o jurídica en el futuro, o que quieren acabarla de manera pacífica y eficiente, la mediación es un procedimiento especialmente útil.

¿Cuáles son los elementos necesarios para que un proceso de mediación tenga éxito?

El éxito de la mediación se acostumbra a relacionar con el acuerdo final de las personas que han participado en el proceso. Y ciertamente, alcanzar un consenso que incluye los intereses y las necesidades respectivas, y que resuelve la controversia, hace que las partes se sientan satisfechas y cumplan con lo que han acordado. La situación controvertida queda solucionada.

También hay procedimientos que acaban sin pactos específicos. Esto no se tiene que interpretar como un fracaso de la mediación. Son casos en que las partes se han escuchado, se han podido expresar en un espacio de diálogo y de respeto, se han perdonado o han reconocido las distintas percepciones y visiones de la situación de conflicto. En resumen, se ha transformado la relación. Hay mediadores que entienden que conseguir que dos personas en conflicto asistan a la primera sesión de mediación ya es un éxito. La mediación es un procedimiento que favorece la paz social.

En todo caso, la voluntad de todas las partes de gestionar colaborativamente la situación de controversia, y la conducción profesional del procedimiento a cargo de la persona mediadora, son elementos que contribuyen al éxito de una mediación.

¿En qué punto se encuentra la aplicación de la mediación en Europa? ¿Hay margen para ampliar más los casos donde se usa?

A raíz de las recomendaciones del Consejo de Europa y con la normativa de la Unión Europea en el ámbito del derecho del consumo y el civil y mercantil, la mediación se ha incorporado a la legislación de los estados miembros para impulsar el conocimiento y la difusión con un resultado dispar según si es un procedimiento obligatorio previo al juicio o si es voluntario. Los informes revelan que el porcentaje de conflictos que se solucionan con la mediación en la Unión Europea sigue siendo bajo y que, por tanto, se tiene que seguir trabajando en su impulso, difusión y fomento.

La mediación ya es conocida en los ámbitos de la justicia internacional, familiar, de sucesiones, comunitario, penal (justicia restaurativa o reparadora), laboral, empresarial, de salud, deportiva, escolar, urbanística, etc. Es en el ámbito de la Administración en el que se aprecia un aumento de los casos derivados a mediación gracias a las experiencias positivas de los programas piloto en los juzgados de lo Contencioso-Administrativo.

¿Qué podemos destacar de la tarea de docencia e investigación que se está haciendo en la Facultad de Derecho de la UB sobre mediación?

Los profesores de la Facultad de Derecho están implicados en el fomento y la difusión de la mediación en la docencia desde finales de los noventa del siglo pasado, con la impartición de asignaturas optativas y obligatorias en los diversos grados y posgrados universitarios que se ofrecen en la facultad y también en los títulos propios, con cursos específicos y en instituciones nacionales e internacionales. Participamos en el máster universitario en Mediación de Conflictos, una titulación profesionalizadora, de investigación e interdisciplinario, que este año cumple diez años, y que impartimos junto con psicología, pedagogía, educación y economía.

La investigación tiene un papel fundamental. Participamos en proyectos del Centro de Estudios Jurídicos y de Formación Especializada de la Generalitat, del Ministerio, y de otras instituciones, que profundizan en los aspectos jurídicos (Libro Blanco de la Mediación en Cataluña). E investigamos sobre el procedimiento de mediación con el objetivo de dar respuesta tanto a cuestiones generales como de ámbitos específicos (consumo, vivienda, salud, empresa, justicia penal y también comunitaria, etc.), información que se transfiere a la sociedad.

Con motivo del Día Europeo de la Mediación, podemos mencionar nuestra tarea conjunta con la Unidad de Cultura Científica e Innovación de la UB. Después de participar en varias ediciones de la Fiesta de la Ciencia con casos prácticos de mediación y de impartir una sesión de formación en una escuela en el marco de La UB Divulga, este año, las investigadoras Elena Lauroba, Imma Barral y yo misma hemos creado el contenido de un poster para los centros de atención primaria (CAP), que muestra el proceso de resolución de un conflicto del vecindario mediante la mediación. Incluye, con pictogramas, los aspectos esenciales del procedimiento (las personas decidan, todo es confidencial, se actúa con rapidez, no hay un juicio) y algunos de los ámbitos en que puede ser de utilidad (salud, consumo, familia o empresa).