El treball de fi d'estudis d'Anna Gangolells, primer premi de la Càtedra UB-DIBA de Comunicació Clara Aplicada a les Administracions
La primera edició dels premis Càtedra UB-DIBA al millor treball de fi d'estudis (TFG / TFM) realitzat per joves investigadors de la Universitat de Barcelona sobre comunicació administrativa clara ja té guanyador. Es tracta del treball de fi de grau que signa Anna Gangolells Rodríguez i que ha tutoritzat la professora Dra. Marta Bueno Salines.
El treball, defensat a la facultat de Dret, es presenta amb el títol Desafiaments en l'accés a la justícia. Empoderant als ciutadans per un sistema legal just i democràtic.
En ell, la seva autora advoca per un accés universal a la justícia com a fonament d'un sistema legal just, democràtic, que minvi les desigualtats. Subratlla també l'esforç que estan realitzant les Administracions per guanyar-se la confiança de la ciutadania. Amb tot, persones vulnerables i, de fet, qualsevol ciutadà, sovint topa amb barreres que li impedeixen accedir a la informació que necessita per conèixer els seus drets i obligacions. En aquest últim aspecte aprofundeix especialment en el seu marc teòric.
Justament perquè encara existeixen barreres, Gangolells insisteix en la necessitat que les Administracions apostin per una comunicació clara amb la ciutadania; perquè ofereixin informació útil fàcilment localitzable, redactada en un llenguatge planer; per eliminar la burocràcia o els tràmits innecessaris i per obrir canals de comunicació en els quals les persones se sentin escoltades; així com per oferir a la població una educació legal necessària.
Gangonells aborda en la seva recerca fins a quin punt les persones físiques i jurídiques poden expressar dubtes a l'Administració i trobar les repostes que necessiten. Estudia el cas de les consultes sobre gestió tributària que els ciutadans deixen escrites en el portal de transparència de la Diputació de Barcelona.
A aquest últim respecte, després de rastrejar la ruta que ha de seguir-se dins de la pàgina web fins arribar al formulari de «Consultes, queixes i suggeriments», observa que la majoria de les consultes ciutadanes posen de manifest que la redacció de les normes tributàries és ambigua o imprecisa en alguns casos, que als contribuents els preocupa la seva obligació o no de tributar, i que són cinc els impostos que més dubtes generen; entre ells, l'Impost sobre la Renda de les Persones Físiques (IRPF) o l'Impost de Béns immobles (IBI).
Les respostes als dubtes es resolen a través de resolucions administratives emeses pel Ministeri d'Hisenda i Administracions Públiques espanyol, també publicades en la pàgina web de la DIBA. No obstant això, aquestes resolucions remeten als textos legals i estan redactades amb un estil tècnic, inaccessible per a una persona sense formació jurídica, amb la qual cosa, el ciutadà difícilment rep una resposta a la seva inquietud. Identifica, doncs, un punt de dolor sobre el qual treballar per oferir un millor servei a la ciutadania i ofereix alguns suggeriments que, sens dubte, resultaran útils per al treball de transformació comunicativa que està realitzant la DIBA en la seva línia de comunicació clara.
El jurat ha valorat l'interès de la recerca, la seva aplicació pràctica i el rigor de l'estudi.
I, ja està oberta la convocatòria per a la II edició d'aquests premis als millors TFG / TFM! Animem als nous estudiants que acaben estudis a presentar la seva candidatura.