El sistema d’assegurament de la qualitat (SAIQU) del centre estableix, mitjançant un seguit de processos, que totes les queixes, reclamacions, suggeriments i felicitacions dels usuaris del centre es recullen, analitzen i responen. Els resultats es fan servir per a la presa de decisions i la millora de la qualitat dels seus ensenyaments1.
En el termini de vint dies lectius des de la presentació de la petició de queixa, reclamació o suggeriment, la unitat o l’òrgan responsable la resoldrà. El sol·licitant disposarà deu dies hàbils en cas que sigui necessari algun aclariment. La Secretaria d’Estudiants i Docència remetrà la resposta via correu electrònic a la persona interessada, o en el cas que no s’hagi pogut resoldre encara, informarà de l’estat del tràmit.
Si el centre no té assignades competències per respondre les petici rebudes, la SED els tramet als òrgans competents de la universitat, en aquest cas s’avisarà al sol·licitant que s’ha fet arribar la seva petició a l’òrgan corresponent.
Per poder recollir la teva queixa et demanem que omplis el formulari següent. Les dades de caràcter personal només podran ser utilitzades per complir les finalitats del document, com estableix la LOPD.
1. Queden exclosos d’aquest procediment les reclamacions o queixes derivades de l’avaluació o les qualificacions, ja que aquestes es regeixen per les "Normes reguladores de l'avaluació i de la qualificació dels aprenentatges" de la UB.
|
