Acerca del máster

Acerca del máster

El máster en Gestión del Customer Experience, Retail y E-commerce es un máster único que combina Retail, E-commerce y la experiencia del consumidor impartido en la Facultad de Economía y Empresa de la Universidad de Barcelona.

Integra los requerimientos de las principales organizaciones del sector como AECOC, Comertia, AMEC, Ikea, CaixaBank, Amazon, Wallapop, Areas, Glovo, Desigual o Maserati, en cuanto a necesidades detectadas en el sector a nivel general y en las empresas, a nivel particular.

Objetivos específicos
  • Planificar, diseñar, crear, desarrollar y gestionar un plan estratégico de marketing orientado a la gestión de la experiencia del usuario.
  • Desarrollar conocimiento y gestión en el área relacionada con el comercio electrónico, retail y la experiencia de consumo. Tres aspectos clave para lograr el éxito empresarial.
  • Dominar todas las áreas de la cadena de valor que influyen en la toma de decisiones relacionadas con el comercio electrónico y el comercio minorista.
  • Dominar las técnicas para conocer al consumidor y el proceso de compra/consumo.
  • Aprender a construir un plan estratégico desde el punto de vista de las tres áreas de interés: comercio electrónico, retail y experiencia del cliente.
  • Trabajar el Customer Journey para conocer y persuadir al Buyer Persona.
  • Profundizar en la gestión del punto de venta.
  • Determinar las estrategias de marketing dirigidas a canales de distribución y el equipo comercial.
  • Conocer las técnicas de estudio del comportamiento del consumidor como el neuromarketing.
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