Acerca del máster
Acerca del máster
El máster en Gestión del Customer Experience, Retail y E-commerce es un máster único que combina Retail, E-commerce y la experiencia del consumidor impartido en la Facultad de Economía y Empresa de la Universidad de Barcelona.
Integra los requerimientos de las principales organizaciones del sector como AECOC, Comertia, AMEC, Ikea, CaixaBank, Amazon, Wallapop, Areas, Glovo, Desigual o Maserati, en cuanto a necesidades detectadas en el sector a nivel general y en las empresas, a nivel particular.
Objetivos específicos
- Planificar, diseñar, crear, desarrollar y gestionar un plan estratégico de marketing orientado a la gestión de la experiencia del usuario.
- Desarrollar conocimiento y gestión en el área relacionada con el comercio electrónico, retail y la experiencia de consumo. Tres aspectos clave para lograr el éxito empresarial.
- Dominar todas las áreas de la cadena de valor que influyen en la toma de decisiones relacionadas con el comercio electrónico y el comercio minorista.
- Dominar las técnicas para conocer al consumidor y el proceso de compra/consumo.
- Aprender a construir un plan estratégico desde el punto de vista de las tres áreas de interés: comercio electrónico, retail y experiencia del cliente.
- Trabajar el Customer Journey para conocer y persuadir al Buyer Persona.
- Profundizar en la gestión del punto de venta.
- Determinar las estrategias de marketing dirigidas a canales de distribución y el equipo comercial.
- Conocer las técnicas de estudio del comportamiento del consumidor como el neuromarketing.
¡Matrícula abierta!
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Salidas profesionales
- Brand Manager
- Director de experiencia de cliente
- Trade Marketing
- CDO (Chief Data Officer)
- Departamento Retail
- Organización de eventos
- Investigación de Mercados
- Desarrollo en Neuromarketing
- Director de E-Commerce
- Digital Product Manager
- Digital Project Manager
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- Emprendedor de iniciativas de economía digital