Programa del máster

El programa del Máster en Gestión del Customer Experience, Retail y E-Commerce de la Universitat de Barcelona se compone de 10 módulos complementarios que servirán para desarrollar el conocimiento y mejorar las habilidades necesarias para la dirección del Marketing desde una perspectiva transversal del Entorno Digital.

Módulo

1

Dirección Estratégica de marketing digital

En el módulo 1 se trata inicialmente la Introducción al entorno digital: y se desarrolla el nuevo perfil de consumidor de marketing digital. En concreto se estudia el Marketing Prossumer & Crossumer, se profundiza en las diferentes estrategias digitales, veremos como afecta el Marketing mix en las empresas digitales y las nuevas formas, se estudian las formas de análisis de la competencia y de la demanda .Estrategias de posicionamiento e imagen de Marca, diseño estructura y creación de un plan de marketing digital, definición de objetivos, Programa de Acciones, Definición de KPI, Análisis de Rentabilidad Métrica (ROI) en un plan de marketing digital, Digital customer journey/ Digital customer Experience.
En este módulo se tratan las tendencias tecnológicas y los Aspectos legales en el ámbito del marketing, publicidad y contenido digital, Comunicaciones comerciales y privacidad y seguridad de la información privacidad, honor, privacidad y lopd (Ley Orgánica de Protección de datos) Responsabilidad LSSI (Ley de servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico) en contenido súbdito social y UGC

Módulo

2

Customer Experience

El modulo 2 trata temas referentes al customer Journey, los Touch Points y Pain points, analiza las Herramientas para el análisis y fidelización, trabaja para conocer las fases del proceso de compra y los principales aspectos que determinan una buena experiencia de compra, identifica los Objetivos específico y las fases del Customer Journey para diferentes tipos de Buyer Persona. Ayuda a determinar los puntos de contacto del consumidor, investigar los puntos débiles del consumidor para analizar la satisfacción del consumidor en cada una de las fases del proceso de compra

Módulo

3

Dirección de e-commerce

En el módulo 3, se realiza una Introducción al comercio electrónico, se hace una comparación entre el Marketing electrónico vs comercio electrónico, se estudian las claves para construir una tienda online, se diseña. El Plan estratégico para el comercio electrónico, se tratan temas realiconadas con la Omnicanalidad y digitalización del puntos de venta, se analiza el proceso de compra en el comercio electrónico, se contempla el E-commerce como una oportunidad para la internacionalización , se tratan las ventas en e-commerce y optimización del embudo de conversión, se estudian los medios de pago online. Se determinan las Soluciones tecnológicas en el comercio electrónico, Prestashop, la logística y operaciones en el e-commerce

Módulo

4

El neuromarketing y el comportamiento del consumidor

El módulo 4 se adentra en el estudio del comportamiento del consumidor, la Investigación cuantitativa y cualitativa, el Neuromarketing, la tecnología aplicada al estudio de los consumidores en las tendencias del punto de venta en el comportamiento de los consumidores, Conocer los usos del neuromarketing para la investigación del comportamiento del consumidor frente a la publicidad/PLV conocer las técnicas y tecnologías alcance del estudio de la experiencia de compra online y retail, conocer las razones y frenos de la compra Online, estudio de comportamientos multicanal: Ropo, showrooming, etc.

Módulo

5

Merchandising y gestión de puntos de venta

Estudio del Visual Merchandising. El diseño del Punto de venta. El layout del establecimiento. Zonas frías y zonas calientes en el punto de venta. La animación del punto de venta. Las promociones. Gestión de las categorías para medir la rentabilidad del punto de venta. El margen y la rotación del producto. Generar atmósferas en el punto de venta. Diseñar experiencias de usuario. Resaltar las características de productos a través de diseño.Visual Merchandising

Módulo

6

Modelos de negocio en retail y E-commerce

La digitalización en la economía. La estrategia de negocio, diferencias entre retail y E-commerce. Ecosistema, transformación y entorno digital. Las startups y la construcción de la empresa/ negocio. Disrupción digital. IOT. Modelos de negocio digitales. Estrategia de negocio: Canvas y Business Plan. Puesta en marcha y desarrollo de proyectos. Estudios de mercado digitales. Investigación de mercado digital. Gestión y desarrollo de ProyectosCreación de proyectos. Los inversores y Business Angels. El Coaching.

Módulo

7

Retail Marketing

Los canales de distribución. Tipos de intermediarios. Gestión de equipos de ventas. Gestión y motivación de los RRHH en el retail. Trade Marketing. Logística. Aumentar las ventas en mayoristas o minoristas a través de trade marketing Desarrollar estrategias de ventas cruzadas. Conocer los principales aspectos de la gestión de ventas. Saber gestionar y motivar los recursos humanos en el comercio minorista. Desarrollar estrategias omnichannel online y offline.

Módulo

8

Social Media Marketing

Las redes sociales. Estrategia en redes sociales. El Community Management. El diseño de la estrategia en el social media. Content Marketing. Integración del plan de redes sociales en la estrategia de marketing de la empresa. Social media Branding & Strategy. Gestión de reputación digital: Redes sociales aplicadas a la gestión de la comunicación corporativa y estrategias de reputación en línea. Optimización de blogs y publicación de contenidos. Integración con redes sociales y divulgación de gestión de comunidades virtuales para la contratación. Fidelización de clientes corporativos y redes de servicio al cliente. Estrategia de contenido Sociales B2B. Los KPIs en social media.

Módulo

9

Masterclass profesional

Masterclass impartidas durante el curso por profesionales de reconocido prestigio en el ámbito empresarial, tanto en lo que se refiere a la dirección de áreas relacionadas con el comercio minorista, el comercio electrónico y la experiencia del cliente. Profesionales que forman parte de asociaciones como EACOC, BCN SHOPPING NIGHT, CONVENTION BUREAU, UNIQLO

Módulo

10

TFM (Trabajo Final Máster)

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