Condicions del servei

Els horaris d'atenció del PAU és :

Tots els dies laborables
► Atenció in situ: de 8:00 a 15:00
► Atenció telefònica: de 8:00 a 21:00

No s'atendran visites dels usuaris.

Hi ha 3 vies per obrir un tiquet: sol·licitud de servei o incidència / avaria:

Formulari (opció recomanada)

Només es donarà suport a dispositius de la UB que estiguin correctament inventariats i etiquetats.

L'usuari ha de dirigir-se sempre al "Punt d'Atenció a l'Usuari (PAU)" que actuarà com a punt central d'informació i prestació de serveis. L'usuari ha d'adreçar-se al PAU de la forma més adient.
El PAU podrà utilitzar eines de control remot, amb l'autorització de l'usuari, per a assistir-lo des del Pavelló Rosa.
El PAU és l'encarregat d'atendre, obrir i gestionar les peticions i incidències de servei. Dels tiquets que són escalats a les unitats d’informàtica, serà el responsable de la unitat d'informàtica, l'encarregat de prioritzar-los i d'assignar-los als seus tècnics.
El PAU serà l'encarregat d'assegurar que es tanquin els tiquets i de què l'usuari sigui notificat.
Si un servei requereix la intervenció d'altres unitats tècniques, serà el PAU qui els comunicarà la incidència. En cap cas, serà responsabilitat de l'usuari determinar quina unitat tècnica és l'encarregada de donar-li servei i de posar-se en contacte amb ella.
Si el servei que sol·licita l'usuari no està inclòs entre els serveis prestats, es prendrà nota de la mancança i s'estudiarà si cal considerar-lo com a un nou servei.
Els equips amb sistema operatiu diferent de Microsoft Windows, només tindran suport de programari per antivirus i accés a xarxa.
Des de l'Àrea TIC es donarà suport a equips sobretaula de menys de 7 anys, portàtils de menys de 6 anys i perifèrics de menys de 4 anys (les impressores han d'estar autoritzades per al servei de compres).
Per equips fora de suport (no compleixen les condicions del punt anterior):
- Es podrà sol·licitar l'actualització al sistema operatiu Windows 10, sempre que ho permetin les característiques de l'equip, prèvia valoració per part dels tècnics de l'Àrea de Tecnologies.
- L'usuari serà el responsable de realitzar una còpia de seguretat de les dades de l'equip abans de fer aquesta actualització.
- L'Àrea TIC no es farà responsable sí, durant l'actualització del sistema operatiu, es detecta alguna avaria de maquinari que impossibilita la migració.
- Tot i la migració del sistema operatiu, l'equip continuarà fora de suport per l'Àrea TIC.
Les incidències de maquinari de l'equip queden subjectes a les condicions de servei del contracte de manteniment de maquinari que li correspongui.

Grup UB, Fundacions, Serveis CCiT, Concessions de la UB (Fotocòpies, bars,..) i Parc Científic no reben tots els serveis de l’Àrea TIC i els tècnics no es desplaçaran a les seves instal·lacions.