Opció 2

En funció de l'avaria es faran les següents actuacions:

Si cal canviar disc dur:

• L'equip, sempre i quan tingui sistema operatiu Windows, es deixa amb la imatge instal·lada proporcionada per la UB i configurat el següent:
  • Compte d'usuari per accedir a la màquina
  • Correu electrònic
  • Impressores locals
  • Antivirus
  • Actualitzats els pegats de seguretat de Microsoft
  • Connexió a la xarxa
  • Activació de les aplicacions corporatives que necessiti l'usuari
• Si el disc està en garantia l'empresa de manteniment passarà a retirar-ho passats 15 dies, cas contrari l'usuari es quedarà el disc i s'haurà de fer responsable de la destrucció del disc amb les seves dades. (pot contactar amb el PAU per tramitar la destrucció del disc)

Si el disc avariat és visible i es pot accedir a les dades, l'empresa de garantia haurà de traspassar:

• Dades de l'usuari
• Favorits i perfils d'usuaris dels navegadors
• Recuperació del correu local i llibreta d'adreces si s'escau

Si cal canviar altre component de l'equip:

• Es canvia la peça
• El tècnic s'emporta la peça espatllada

• L’empresa de manteniment oferirà a l'usuari un equip/perifèric de substitució temporal configurat seguint les pautes de la UB perquè pugui treballar amb normalitat.
• Un cop reparat l'equip/perifèric l'empresa de manteniment el configurarà seguint les pautes de la ub
• Si l'equip/perifèric no és reparable:
• Si té garantia :
  • L’usuari no rep cap equip/perifèric de substitució definitiu ja que és el fabricant qui li té que solucionar l'avaria
  • Cas que el fabricant dictamini que la reparació no estigui coberta per la garantia, l'empresa de manteniment no es farà càrrec de la reparació.
  • L’usuari podrà demanar un pressupost de reparació segons les condicions pactades per la UB amb l'empresa de manteniment.
•  Si no té garantia :
  • Equips sobretaula: L’usuari rebrà un equip de substitució definitiu pactat amb la UB i de característiques similars amb garantia d’un any, configurat seguint les pautes de la UB per poder treballar .
  • Equips portàtils: Quan no és reparable perquè el fabricant no dona suport a recanvis per al model avariat, l'empresa de manteniment proposarà la substitució de l'equip mitjançant la presentació de 2 o 3 ofertes d'equips amb característiques iguals o superiors pel que fa a processador, disc i memòria, la resta de prestacions seran el més semblants possibles. Amb garantia d'un any i configurat seguint les pautes de la UB per poder treballar .
  • L’empresa de manteniment es farà càrrec de retirar l’equip en i esborrar les dades un cop traslladades al nou.

Responsabilitats de l'empresa:

• El tècnic de manteniment lliurarà a l'usuari els fulls d'intervenció corresponents a l'actuació que hagi fet.
• En cas de baixa de l'equip l'empresa de manteniment proporcionarà a l'usuari un document amb les dades de l'equip/perifèric.
• En cas que el període de restitució de l'equip/perifèric superi els 30 dies, l'àrea TIC exigirà un justificant de retard a l'empresa de manteniment i aquest fet quedarà anotat a la incidència.
• Amb equips amb garantia, en cas d'avaries no cobertes per la garantia, l'empresa de manteniment haurà de lliurar a la usuària la informació proporcionada pel fabricant.
• No es realitzarà cap actuació sobre l'equip si l'usuari no està present o no ha deixat encarregat a algun company per a la revisió de la intervenció. El tècnic tindrà que passar novament.
• El tècnic tindrà que acreditar-se com a personal de l'empresa encarregada de resoldre l'avaria.

Responsabilitats de l'usuari:

• En cas d'un equip o perifèric amb garantia, l'usuari es compromet a aportar la garantia o la factura de compra per a la gestió de la garantia.
• En cas de que l'equip/perifèric no sigui reparable serà l'usuari qui ha de tramitar la baixa fent el següent:
• Enviar correu electrònic al servei de Patrimoni i contractació, amb les següents dades:
  • Número d'inventari de l'equip o perifèric
  • Motiu de la baixa
• Emplenar el formulari que trobareu a les pàgines de l'OSSMA
• És responsabilitat de l'usuari disposar d'una còpia de seguretat de les dades per si es produeix qualsevol accident o incidència que pugui afectar a aquestes dades.
• El tècnic valorarà la causa de l'avaria:
• Si l'avaria és conseqüència d’un possible mal ús, com pot ser:
• Incorrecta utilització, manipulació o manteniment.
• Components trencats o danyats sotmesos a impacte.
• Incorrecta reparació, modificació o ampliació per part del client d’un equip.
• Queden exclosos de tota garantia els defectes i deterioraments produïts per fets externs, accidents, principalment accidents elèctrics, per desgast i per utilització incorrecta del producte.
• i cas que no estigui coberta per l'assegurança, la unitat o servei de l'usuari es farà càrrec de l'import de la reparació de l'equip.
• L'usuari ha d'informar al servei del PAU de qualsevol problema o discrepància durant la resolució de l'avaria. El servei del PAU vehicularà el problema i farà el seguiment fins a la seva resolució i vist-i-plau de l'usuari.

• Horari d'atenció del PAU per entrada de tiquets: Laborables de 8:00h. a 21:00h.
• Horari de prestació del servei de manteniment: Laborables de 8:00h. a 18:00h.
• L'empresa de manteniment ha de deixar un equip operatiu en:
•  menys de 16 hores el 90 % de les incidències
•  menys de 28 hores el 95 % de les incidències
•  menys de 40 hores el 100 % de les incidències.