Planificar el servicio de biblioteca pública con la mirada en la sociedad que queremos construir

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Ester Omella
Gerència de Serveis de Biblioteques
Diputació de Barcelona

Enric Vilagrosa
Gerència de Serveis de Biblioteques
Diputació de Barcelona


Quihampton, Wendy; McCarten, Melanie; Kinleyside, Matthew; State Library of Victoria (2013). Victorian public libraries 2030: strategic framework. Melbourne: Victoria State Library. 56 p. Disponible en: http://plvn.net.au/sites/default/files/20130527%20FINAL%20VPL2030%20Full%20Report_web.pdf [Consulta: 19/07/2016].


¿Cómo serán las bibliotecas públicas de Victoria el año 2030? ¿Habrán cambiado radicalmente las necesidades sociales de la comunidad de Victoria? ¿Cómo pueden nuestras bibliotecas públicas continuar siendo transformadoras y significativas para sus comunidades?

Estas preguntas son el punto de partida del proceso que finaliza con la redacción del documento Victorian public libraries 2030: strategic framework.1  Unas cuestiones de difícil respuesta pero sin duda sugerentes para diseñar la hoja de ruta de las bibliotecas públicas del Estado de Victoria, Australia.

 

Radiografía de la Red de Bibliotecas Públicas de Victoria (datos del 2014)

  • 263 bibliotecas y 28 bibliobuses.
  • Equipo de trabajo de 1.800 trabajadores.
  • Fondo físico de 8,8 millones de documentos, con 47,7 millones de préstamos anuales.
  • Fondo de 269.000 libros electrónicos, con 583.000 préstamos anuales.
  • 2,5 millones de carnets de biblioteca (46,2 % de la población del Estado de Victoria).
  • 28,5 millones de visitas el último año.
  • Coste operativo del servicio: 38,8 AU$/habitante (equivalentes a 26,4 €/hab.).

         (El Estado de Victoria, con capital Melbourne, es el segundo más pequeño de Australia
                                            y tiene una población de 5.821.300 habitantes).

Durante el proceso se involucró a personal de las bibliotecas, políticos locales y stakeholders. Para su desarrollo, se dio gran importancia al valor de la experiencia y las opiniones transversales, a la vez que la participación generaba sentimiento de pertenencia e implicación en las acciones que en un futuro se derivarían. Una buena metodología participativa para elaborar un documento estratégico.

Los objetivos de los debates y talleres generados fueron:

  • Identificar las tendencias globales que pueden tener un impacto en los futuros servicios de la biblioteca pública.
  • Explorar alternativas de futuro, puntos de inflexión y respuestas estratégicas a las tendencias identificadas.
  • Desarrollar y ampliar la capacidad del sector para pensar estratégicamente.
  • Crear un marco adaptable que permita orientar la planificación estratégica.

Como resultado del proceso de reflexión se identificaron cinco tendencias sociales de futuro que, a su vez, dibujaban la evolución de la biblioteca hacia un escenario donde la creatividad y el trabajo con la comunidad toman gran relieve:

Escenario “Creativo” Escenario “Comunidad”

 

Escenarios de futuro de la biblioteca pública

La gente creará contenido y buscará habilidades y recursos para desarrollar y expresar su creatividad. La gente consumirá contenido y buscará clases, talleres y espacios de apoyo para el aprendizaje y la alfabetización del siglo XXI.

 

Creatividad Colaboración Salud mental Aprendizaje dinámico Conexión con la comunidad

Tendencias sociales

El deseo de desbloquear, expresar, desarrollar y registrar intereses creativos. La voluntad de trabajar de manera cooperativa y compartir con otros. La necesidad de una larga vida de la mente, compromiso, estimulación y cuidado. La necesidad de aprender continuamente nuevo conocimiento y habilidades para participar de manera completa en un entorno de cambio continuo. El deseo de unas relaciones estables y de confianza con la gente y los lugares de interés común.

Una valoración personal

Tuvimos conocimiento de este trabajo el año 2013. Buscábamos referentes para el próximo Plan estratégico en bibliotecas públicas de nuestra institución y lo tuvimos muy en cuenta. Las bibliotecas australianas tienen una larga tradición en planificación estratégica, y muchas veces nos han servido de espejo.

Hay dos elementos que no podemos dejar de considerar y que, desde nuestro punto de vista, son innovadores en este trabajo:

  • La elección de cinco prioridades sociales a las que las bibliotecas pueden aportar beneficio

    Destacamos el ejercicio de imaginar cómo quieren que sea la sociedad de aquí a unos años e identificar los ámbitos de trabajo de la biblioteca para conseguir esta sociedad que quieren. El proyecto identifica que, como fuente local de información de la comunidad y de alfabetización del siglo XXI, las bibliotecas públicas tienen la oportunidad de jugar un papel importante en el futuro de sus comunidades y priorizan cinco prominentes y emergentes tendencias sociales. Nosotros estábamos también inmersos en el trabajo para identificar los potenciales beneficios de la biblioteca pública2 y encontramos muchas similitudes entre los dos trabajos. Compartíamos el interés de dotar a los directores de las bibliotecas de herramientas para potenciar e incrementar el valor de la biblioteca pública hacia la ciudadanía.
     

  • El proyecto sitúa la biblioteca en una posición relevante y prominente en el centro de la comunidad el año 2030

    Tal y como hemos resaltado, los responsables de este trabajo optan por dos opciones estratégicas: la “biblioteca creativa” y la “biblioteca de comunidad”. Estos conceptos los encontramos en otros proyectos de biblioteca pública en Europa, América y en la propia Australia, que promueven espacios –de uso exclusivo o compartido con otros usos– y que tienen como principal finalidad el acceso al conocimiento a través de la experimentación y metodologías innovadoras y creativas en un entorno colaborativo y abierto a la participación de la ciudadanía. El documento Creative spaces in public libraries: how to persuade your library to develop a creative space, plan and implement the right kind of space and inspire your community to use it3 establece los referentes y recoge ejemplos y buenas prácticas de todas partes.

Aprovechamos este marco para hacer un reconocimiento al trabajo en planificación estratégica de otras dos regiones que siempre nos han sido referentes, al tener redes de bibliotecas públicas con modelo de gestión parecido a nuestra Xarxa. Nos referimos a la región de Queensland en Australia y la de Ontario en Canadá:

  • De la región de Queensland destacamos el trabajo VISION 2017 for Queensland public libraries4, una declaración de visión estratégica desarrollada por la State Library of Queensland, la Queensland Public Libraries Association (QPLA) y la Local Government Association of Queensland (LGAQ) para el período 2013-2017.
     
  • Por otra parte en Canadá, el Ontario Ministry of Culture encargó el informe Third generation public libraries: visionary thinking and service development in public libraries (to 2020) and potential application in Ontario5 para ayudar en la actualización de su política marco de apoyo a las bibliotecas públicas.

Os invitamos a consultar estos trabajos, claros referentes en el ámbito de la planificación estratégica en biblioteca pública.


1http://www.plvn.net.au/sites/default/files/20130527%20FINAL%20VPL2030%20...
2El valor de les biblioteques públiques en la societat: el cas de la Xarxa de Biblioteques Municipals. http://www.diba.cat/documents/16060163/22275360/valor_social_biblioteque...
3http://www.libraries.vic.gov.au/downloads/2014_Shared_Leadership_Program...
4http://plconnect.slq.qld.gov.au/manage/21st-century-public-libraries/vis...
5http://www.mtc.gov.on.ca/en/publications/third_gen_libraries.pdf