El pasado 15 de noviembre de 2024, celebramos en la Universidad de Barcelona el kick off del nuevo proyecto de investigación Comunicación tributaria clara. Estudio y clarificación del discurso empleado en el procedimiento de aplazamiento y fraccionamiento de Deudas (PID2023-146995OB-I00) . Se trata de un proyecto que busca mejorar la claridad y efectividad de la comunicación en los procedimientos de aplazamiento y fraccionamiento de deudas tributarias. Para poder llevar a cabo esta acción, un equipo interdisciplinar, compuesto por lingüistas, juristas, diseñadores de servicio de usuario y expertos en inteligencia artificial de distintas universidades españolas, así como de distintas instituciones públicas y organizaciones privadas, nos reunimos en Barcelona con el objetivo de empezar a trabajar para transformar la interacción entre la Administración tributaria y los contribuyentes.
En la sesión de apertura, a cargo de Estrella Montolío, investigadora principal, se incidió en la importancia del cometido que tenemos por delante los miembros del equipo en los próximos cuatro años, de acuerdo con los objetivos descriptivos, teóricos y aplicados que nos hemos trazado y que recordaron María Ángeles García y Marc Bayés (lingüistas). Fernando Polanco y Mar Forment (lingüistas) presentaron el plan metodológico y el cronograma para el desarrollo completo del proyecto.
La sesión siguió con la intervención de Javier Aula-Blasco, del Barcelona Supercomputing Center. Aula-Blasco propuso sucintamente las enormes posibilidades de trabajar con esta institución para diseñar una herramienta de redacción automática de escritura clara de documentos especializados basada en los múltiples modelos de procesamiento y generación de texto implementados en el supercomputador.
Continuó la sesión con la intervención en vídeo (y en diferido) de la Dra. Elea Giménez, directora de TeresIA. Giménez puso de relieve la valiosa colaboración que va a establecerse entre nuestro proyecto y el proyectos que ella dirige, financiado por fondos Next Generation. TeresIA busca internacionalizar la ciencia en español mediante sistemas de traducción ágil. Su experiencia tecnológica en el procesamiento de léxico contribuirá a enriquecer la investigación.
Virginia Muñoz, del Departamento de Recaudación de la Agencia Tributaria (AEAT), expuso entonces los avances en la simplificación del lenguaje de los modelos de documentos tributarios que maneja la AEAT en sus comunicaciones con el contribuyente. Estas mejoras se impulsaron en el marco de nuestro anterior proyecto, El Derecho a Entender la Comunicación Tributaria. Análisis y Clarificación del Discurso Empleado en los Procedimientos de Recaudación (PID2020-114308RB-I00), en el que también colaboró la Agencia tributaria. Muñoz destacó la importancia de los procedimientos elegidos para este nuevo proyecto porque en 2022 la AEAT gestionó más de dos millones de solicitudes de fraccionamiento y de aplazamiento de deuda por un valor de 7.500 millones de euros.
Iván Mesón, subdirector de Recaudación Ejecutiva de la AEAT, profundizó en los retos y avances en la gestión de aplazamientos y fraccionamientos. Mencionó la implementación del sistema TARISA, capaz de resolver el 95 % de las solicitudes en solo 7 segundos. También se discutieron las dificultades en la comprensión de plazos y la necesidad de facilitar el acceso a herramientas que automaticen el cálculo de estos plazos.
Siguió una presentación de GTT, a cargo de Eva Sanchís y Patricia Francés, en la que estas dos profesionales de la gestión tributaria expusieron la trayectoria y la experiencia de la multinacional especializada en gestión tributaria local en la que trabajan.
Finalmente, se establecieron grupos de trabajo para planificar las acciones futuras, con la Dra. Mar Forment como punto central de coordinación para todos estos grupos. Se definieron objetivos preliminares y se propuso utilizar blogs y otros medios para difundir los avances del proyecto.

Este proyecto promete ser un hito en la mejora de la comunicación entre la Administración tributaria y los ciudadanos, y contribuirá a que los trámites para la ciudadanía sean más claros, eficientes y accesibles para todos.