Preguntes freqüents

 

En aquesta secció podràs consultar les preguntes més freqüents sobre el servei d'impressió.

 

Per qualsevol consulta pots contactar amb el PAU però en cas d'una malfunció disposes d'un servei d'atenció presencial per incidències amb xx hores.

 

Has de prémer el símbol del € durant 2 o 3 segons. Tot seguit apareixeran altres símbols com el del $ que ja podràs seleccionar.

Si has canviat la contrasenya de les teves credencials i no pots imprimir, cal que reiniciïs el teu equip. D'aquesta manera, una vegada que t'identifiquis amb les noves credencials a l'equip, el sistema d'impressió també serà notificat.

Sí. Pots alliberar els treballs iniciant la sessió introduint el teu usuari i contrasenya (credencials UB/identificador local). Trobareu més informació a "Iniciar sessió"

Si tot just has alliberat el treball, el pots cancel·lar seleccionant l’opció de la fulla que s’està movent a la part superior dreta del menú i sempre que estiguis amb les teves credencials en la impressora.

Una vegada seleccionada, apareixerà una pantalla amb els detalls de la tasca, caldrà que premis el botó 'Cancel·la tasca' i confirmis.

El treball es cancel·larà.

És molt important que realitzis la cancel·lació, ja que si no, el treball acabarà surtin per la impressora quan se solucioni el possible error que tingui.

Els permisos per a poder imprimir en les impressores del teu edifici vénen fixats per la direcció de treball que consta en el directori de la UB. La direcció de treball s’ha de canviar a Perseu.

Revisa a http://directori.ub.edu i si no surts correctament ubicat, vés al teu portal en l’apartat Dades Personals i Administratives, Vida Laboral, a Dades Administratives, mira de canviar la ubicació des del botó Modificar (les modificacions no tindran efecte fins a l’endemà).

Si no tens l’opció de fer el canvi a l’edifici correcte, obre un tiquet al PAU indicant si ets personal contractat o personal col·laborador o extern, i indica la petició de canvi d’edifici.

Les impressores només s’instal·len automàticament si el teu equip està en el D.A. És necessari reiniciar l’equip perquè les impressores distribuïdes per D.A s’instal·lin.

Consulta l'ajuda per saber si has iniciat sessió al teu equip mitjançant Directori Actiu, apartat “Inicio sessió al meu equip mitjançant Directori Actiu (DA)?

Si el teu equip no està en el D.A, contacta amb el PAU.

Obre un tiquet al PAU indicant els edificis als que has de poder imprimir.

Per utilitzar aquest servei has de ser membre de la Universitat de Barcelona autoritzat (@ub.edu), estar correctament ubicat al Directori, disposar de credencials UB  i/o de targeta d’accés UB.

Si no disposes de credencials caldrà que el teu responsable sol·liciti per a tu credencials UB com a personal extern.

Les credencials UB d'estudiant (@alumnes.ub.edu) no són vàlides per a utilitzar el servei d'impressió. Per a utilitzar aquest servei has de disposar credencials UB de personal extern (@ub.edu). 

Demana al teu responsable que sol·liciti les credencials UB com a personal extern i t'autoritzi a utilitzar el servei d'impressió a càrrec del pressupost del departament o servei.

Obre un tiquet al PAU.

Si SEMIC et factura a un CEGE erroni, descarrega i omple el següent formulari, guarda els canvis i envia'l com un adjunt a  l'adreça de correu ateres@justprint.es.

Si en escanejar un full apareix una ratlla o alguna taca, segurament hi ha brutícia en algun dels 2 vidres de la impressora.

Si es realitzen les còpies des de l'alimentador cal netejar el vidre petit de l'escàner. Si les copies es realitzen de manera manual cal netejar el vidre gran.

Vés al següent enllaç de HP per mirar un vídeo explicatiu per saber com fer-ho.

Segueix aquests consells per mantenir els equips d'impressió, de manera òptima, quan hàgim d'utilitzar-los novament després de períodes llargs d'inactivitat:

 

 

Apagant l'equip d'impressió de forma correcta, assegurem que els components delicats, com per exemple, els capçals, també s'aturen adequadament.

L’empresa contractada per a prestar el servei a la UB és SEMIC sota la marca JustPrint.

L’horari de prestació de servei és:

  • De 7:00 a 20:00 hores en dies laborables pels equips d’impressió.
  • De 6:00 a 20:00 hores tots els 7 dies de la setmana pel sistema de gestió de la impressió.

 

Tots el servei està monitoritzat per SEMIC en règim 24x7.

Els temps de resolució de les incidències establert són:

 

Tipus d’incidència
Termini de resolució
Incidències en impressores estàndards
7 hores laborables des de la comunicació de la incidència per part de la UB o la detecció automàtica per part de SEMIC
Incidències en impressores crítiques
3 hores laborables des de la comunicació de la incidència per part de la UB o la detecció automàtica per part de SEMIC
Incidències en els sistemes de monitorització
2 hores laborables
Incidències en el sistema de gestió de la impressió o que afectin més d’un 10% del parc d’equips

2 hores laborables

 Durant el desplegament del servei, les instal·lació de les cues d’impressió serà responsabilitat de SEMIC sota la tutela de l’Àrea TIC. Una vegada finalitzat el desplegament la instal·lació de les impressores passarà a ser responsabilitat de la UB. Consulta l'apartat Instal·lació d'impressores.

Per qualsevol incidència amb la impressora pots obrir un tiquet al PAU.

Cal que facilitis la informació de la impressora que trobaràs en la etiqueta.

Cerca:

 Si ets PAS/PDI/Personal extern:
 93 402 16 87
 pau@ub.edu
 Horari d'atenció:
Tots el dies laborables
Atenció in situ: de 8:00 a 15:00
Atenció telefònica: de 8:00 a 21:00
 Si ets estudiant:
 Servei d'Atenció a l'Estudiant (SAE)
 93 355 60 00 
 Si ets antic alumne: