Un nou estudi titulat «Pre-travel experiential tourism communication: A study of Catalonia and Veneto», elaborat pels nostres investigadors Michele Girotto i Jordi Campo, juntament amb Carolina Nicolas (Universidad de Santiago de Chile), analitza com les institucions turístiques de Catalunya i del Vènet (Itàlia) han adaptat les seves estratègies de comunicació per posar en relleu els aspectes experiencials en la fase prèvia al viatge.
A partir d’una anàlisi de contingut de les publicacions a X (abans Twitter) dels comptes oficials del Patronat de Turisme de Catalunya (@turismecat) i de Turismo Veneto (@TurismoVeneto) entre 2019 i 2022, l’estudi examina com ha evolucionat la comunicació abans i després de la pandèmia de la COVID-19. Els resultats revelen que, tot i els intents de diversificar les categories de productes, encara dominen les categories turístiques d’abans de la pandèmia, cosa que limita una representació més completa de l’oferta de les destinacions.
L’estudi ofereix tres aportacions principals:
- Mostra com la comunicació digital de les organitzacions de màrqueting de destinacions (OMD) reflecteix dimensions de l’experiència turística, com ara els components sensorials, cognitius i afectius.
- Destaca que les estratègies de comunicació prèvia al viatge sovint se centren en la inspiració, però no sempre s’alineen completament amb la imatge experiencial de la destinació.
- Proposa un marc per guiar les OMD a equilibrar la diversitat de productes amb els reclams experiencials, en les seves estratègies de marca digital.
En analitzar com es transmeten els atributs experiencials en la comunicació digital, els autors mostren com la pandèmia va actuar com un punt d’inflexió en la manera com es presenten les destinacions als visitants potencials. Tot i que el període posterior a la COVID-19 va reforçar les narratives orientades a l’experiència, les categories tradicionals de productes van continuar sent centrals en les estratègies de comunicació de les dues regions.
La recerca subratlla la importància d’alinear la marca digital de les destinacions amb la naturalesa multidimensional de les experiències turístiques, especialment en les fases d’inspiració i planificació del viatge. Els autors defensen que, en incorporar components experiencials —com ara emocions, interaccions i dimensions sensorials— al contingut digital, les OMD poden enfortir l’atractiu de les destinacions i influir millor en la presa de decisions dels turistes.
Aquest article contribueix a la literatura creixent sobre màrqueting digital turístic i comunicació experiencial, i ofereix pautes pràctiques per a responsables polítics i professionals del turisme que vulguin millorar la competitivitat de les destinacions en l’escenari postpandèmic.
L’estudi, publicat al Journal of Vacation Marketing, va aparèixer a la sèrie de pòdcasts Tourism Marketing Insights, un programa mensual disponible a Spotify. Escolteu l’episodi aquí.
Descobreix més coses sobre la recerca de la UB Business School! Consulta la llista completa dels nostres investigadors i les seves darreres publicacions aquí.