agrieconòmic o agroeconòmic?

D’acord amb els criteris generals recollits en el document del TERMCAT Formació de termes amb elements cultes, la vocal d’enllaç entre els dos elements d’un compost sol ser la vocal o; només presenten vocal d’enllaç i les formes prefixades anteposades a formes sufixades pròpies del llatí començades en consonant: herbicida, centrífug, velocípede, caducifoli, etc.

Llevat dels casos anteriors, la vocal o és d’ús general com a enllaç en la formació de termes amb elements cultes, especialment si, com és el cas del compost agroeconòmic, es tracta d’un formant grec i un adjectiu català.

• Escriu un comentari

managing complex change matrix?

El terme managing complex change model fa referència a una eina per a la gestió en la transformació d’empreses creada per Mary Lippitt. No és un terme gaire documentat encara en català. En castellà tampoc està gaire documentat, però hi ha alguns articles de Google Acadèmic que contenen l’expressió modelo de gestión del cambio complejo i també algun cas de matriz de gestión del cambio complejo.

Aquest model es basa, entre altres coses, en la representació d’una matriu de gestió. Per tant, podem parlar de la matriu de gestió del canvi complex.

• Escriu un comentari

customer centric?

L’expressió customer centric se sol traduir al català de maneres diverses centrat -ada en el client, enfocat -ada al client, orientat -ada al client, etc precedit d’algun substantiu com ara enfocament, aproximació, estratègia, etc., segons el context.

És la forma adjectiva del terme customer centricity, que trobem al Grand dictionnaire terminologique (GDT) traduïda al francès com approche client, i que podem traduir al català com a orientació cap al client.

Segons el GTD, el terme customer centricity té altres formes sinònimes en anglès: customer orientation, customer-based orientation, customer-based approach, customer focus.

• Escriu un comentari

customer loyalty and retention?

El terme loyalty està recollit al Cercaterm per a l’àmbit d’economia i empresa en el sentit de fidelitat. També es recull el terme loyalty making com a equivalent de fidelització.

No obstant això, es troben alguns textos en què customer loyalty es fa equivaldre a fidelització de clients (o fidelització del client), en comptes de fidelitat del client.

Tornant, però, a les fonts terminològiques fiables, el Grand dictionnaire terminologique, que recull explícitament customer loyalty, proposa la denominació francesa fidélité de la clientèle, mentre que la fidélisation de la clientèle es fa correspondre a development of customer loyalty. En una nota d’aquesta mateixa es diu el següent:

Le terme loyauté de la clientèle est une traduction littérale de l’anglais consumer loyalty qui est une forme elliptique de consumer loyalty building. Cette traduction fautive ne convient pas en français pour désigner le concept de « fidélisation de la clientèle ».

En aquesta nota s’explica el perquè de la vacil·lació entre fidelitat i fidelització en la traducció de consumer loyalty.

Per tant, la traducció correcta en català per a customer loyalty és fidelitat del client, llevant del cas que l’expressió anglesa s’hagi d’interpretar com una forma reduïda de customer loyalty building, en què la forma catalana hauria de ser fidelització del client o fidelització de clients.

Pel que fa a rentention, en la mateixa fitxa del Grand dictionnaire terminologique per a fidélisation de la clientèle, s’indiquen com a equivalents i sinònims en anglès els termes següents:

• development of customer loyalty
• consumer loyalty building
• consumer loyalty development
• consumer loyalty
• loyalty
• loyalty making
• customer retention

I s’afegeix la nota següent sobre l’ús de rétention en francès:

Le terme rétention de la clientèle, employé sur le modèle de rétention du personnel dans le domaine de la gestion des ressources humaines, est inapproprié au sens de « fidélisation de la clientèle ». La fidélisation sous-tend des pratiques positives qui visent à créer un lien affectif et à encourager la loyauté du client ou du salarié, contrairement à la rétention qui a une certaine connotation négative. Le terme rétention, employé dans le sens de « rétention du personnel », est un emprunt sémantique à l’anglais acceptable qui désigne le processus mis en œuvre pour retenir un salarié au sein d’une organisation ou dans un poste donné, en lui offrant des avantages pécuniaires plus alléchants que ceux des concurrents ou, au contraire, en le décourageant de partir par des contraintes faisant en sorte qu’il subisse une perte importante.

Aquest criteri s’aplica al terme taux de fidélisation, amb l’equivalent anglès customer retention rate i l’equivalent castellà índice de fidelización. I s’insisteix a desaconsellar el calc taux de rétention de la clientèle.

No obstant això, el terme retenció de clients apareix en textos acadèmics amb un matís diferent del de fidelització de clients, com en el cas del document Fidelització de clients i CRM (UOC) on es diu, per exemple:

«Els dos indicadors principals de fidelització són la taxa de retenció de clients i la taxa d’abandonament o deserció.»

«La taxa de retenció de clients mesura la fidelitat dels clients, ens indica els clients que continuen vinculats a l’empresa d’un any per l’altre i s’utilitza per calcular el valor del temps de vida del client.»

«Per exemple, si una empresa té al principi de l’any dos mil clients i dos-cents deixen de ser-ho al llarg de l’any, la taxa d’abandonament serà del 10 % i la de retenció del 90 %»

Aquests fragments mostren que els termes fidelització i retenció estan estretament relacionats, i en molts casos deuen ser intercanviables, però el terme retenció és més ampli que el de fidelització.

• Escriu un comentari

model Lean Start-Up? Lean Startup?

El terme lean startup fa referència a una metodologia per al desenvolupament de negocis i productes. El nom prové del llibre The Lean Startup: How Today’s Entrepreneurs Use Continuous Innovation to Create Radically Successful Businesses d’Eric Ries.

La vacil·lació en l’ús del guionet prové del fet que el mot anglès startup admet també la grafia start-up, però el títol del llibre opta per la grafia aglutinada, que és també la més usada a Google Acadèmic. La forma amb guionet, però, no és incorrecta.

No hi ha, per ara, una traducció consensuada per al terme lean startup, i per aquesta raó l’anglicisme s’usa de manera generalitzada, tal com es pot veure en els articles de la Viquipèdia sobre aquest concepte en diverses llengües, i en textos catalans com el de la Xarxa Emprèn.

D’acord amb les informacions recollides, la millor opció és usar l’anglicisme en textos catalans, amb la grafia aglutinada en el mot startup i amb els dos mots en minúscula (lean startup), ja que es tracta de noms comuns i, a més, és com s’usa en molts textos en anglès (tal com es pot comprovar en el mateix text de la Viquipèdia en anglès i en altres articles).

• Escriu un comentari

customer value creation?

L’expressió customer value creation es documenta en traduccions cap a altres llengües com a creación de valor para el cliente, création de la valeur pour le client. En català, també trobem diversos documents amb l’expressió paral·lela creació de valor per al client, que és, de fet, la traducció literal de l’expressió anglesa.

Relacionat amb aquest terme, hi ha el terme value proposition, que trobem traduït al castellà a la mateixa Viquipèdia com a propuesta de valor. En català es documenta com a proposta de valor.

• Escriu un comentari

customer development process?

El terme customer development és una metodologia creada per Steve Blank per la creació de nous negocis.

En català, en el document Pivotar a la recerca de l’Èxit. Pensar sempre en el client: Customer Development, de la   Xarxa Emprèn, es fa referència a aquest concepte amb la denominació desenvolupament de clients. Aquesta denominació està ben documentada en articles indexats a Google Acadèmic i altres publicacions rellevants en català.

En castellà es documenta la forma desarrollo de clientes a la Viquipèdia, a l’Observatori Tecnològic de la Universitat d’Alacant i en molts textos paral·lels indexats a l’eina Linguee, entre molts altres recursos.

En francès, a la Viquipèdia també es documenta la forma paral·lela développement par la clientèle.

Com que el desenvolupament de clients és un procés que consta de diferents fases, és també freqüent referir-s’hi amb el nom procés de desenvolupament de clients. 

• Escriu un comentari