El sistema d'assegurament intern de la Qualitat (SAIQU)

La Universitat de Barcelona té una llarga tradició en el desenvolupament d’eines comunes per gestionar la qualitat interna dels seus ensenyaments. De fet, la UB va ser la primera universitat pública del sistema universitari català que es va presentar a la primera convocatòria (1a. etapa al 2007) del programa AUDIT per a la certificació del disseny del seu sistema d’assegurament intern de la qualitat, i obtenir una avaluació positiva per tots els seus centres propis l'any 2009.

El sistema d’assegurament intern de la qualitat (SAIQU-UB) pren en consideració les directrius per a l’elaboració de títols universitaris de grau i de màster que va establir el Ministeri d'Universitats, les directrius d’AQU Catalunya així com els criteris i directrius per garantir la qualitat a l’espai europeu d’educació superior (ESG, 2015).

El model del SAIQU-UB és un model global de la universitat adoptat per cada facultat de la universitat, i es basa en 6 eixos:

 

 

Al ser un model general, totes les facultats tenen la mateixa estructura documental del SAIQU:

  • Una Política i objectius de qualitat pública al seu web.
  • Un pla d’actuació basat en un pla de millores revisat anualment.
  • Un mapa de processos que recull els processos que afecten als programes formatius.
  • Fitxes de procés/Procediments específics de qualitat (PEQ) on es descriuen els processos.
  • Un sistema de gestió i emmagatzematge de dades (ESPAI VSMA) i un quadre de comandament com a eina de suport del funcionament del SAIQU i que centralitza la major part de les dades i indicadors relacionats amb els processos de docència-aprenentatge.

El sistema d'assegurament intern de la Qualitat (SAIQU) dels processos transversals

 

Presentació

 

La Universitat de Barcelona ha definit el seu SAIQU-T prenent com a base el model de qualitat propi, els estàndards i les directrius per a l’assegurament assegurar de la qualitat en l’Espai d’Educació Superior (ESG), així com les guies vigents referents a sistemes de qualitat de l’AQU Catalunya.

 

El SAIQU-T pretén assegurar una gestió institucional coherent i alineada amb l’estratègia institucional. En concret, el SAIQU-T assegura la integració de la gestió per processos dels programes formatius amb la planificació estratègica i el Pla de govern vigent de la UB. 

 

Amb aquesta finalitat, el SAIQU-T permet: 

 

  • identificar els processos que resulten rellevants, les seves fases principals i interaccions entre ells, en concret aquells els que afecten directament els programes formatius.  
  • definir la interrelació entre els processos transversals i els processos dels centres propis. 
  • determinar els criteris i els mecanismes per assegurar la implantació i el control eficaç d’una gestió basada en processos. 
  • assegurar la disponibilitat de recursos i la informació necessària per donar suport als mecanismes per a la implantació, el seguiment i la millora dels processos. 

La documentació del SAIQU-T està formada principalment per:

  • El Manual de qualitat del SAIQU-T.
  • El mapa de processos, que agrupa i relaciona tots els processos del SAIQU-T.
  • Els processos, descrits com a fitxes de procés. De la implementació, se’n deriven documents i evidències. Les evidències documentades són la base verificable que dona suport al SAIQU-T i als seus processos, i també permeten elaborar els informes de revisió i assegurar  la traçabilitat de les accions dutes a terme.
  • Informes de revisió:
  • El Quadre de comandament, que és el quadre d’indicadors derivat de la implementació dels processos i el Pla de millores, amb propostes derivades de la implementació dels processos (en especial, d’avaluacions externes i de la revisió anual del SAIQU-T), que és l’eina de gestió clau per a la millora contínua dels processos, en particular, i del SAIQU-T en general.

 

Tots els processos transversals s’agrupen depenent de la seva tipologia i es classifiquen en funció de si són estratègics, clau o de suport.

Els processos estratègics descriuen l’establiment i la gestió de les polítiques de qualitat per àmbits, la gestió de la governança i de la planificació estratègica, i la gestió de les avaluacions externes de programes formatius i sistemes de qualitat, entre d’altres. Sovint són gestionats per membre de l’Equip de Govern.

 

Processos del Mapa de processos 2025

PTE_01_01 Definició i millora de la Política de la qualitat de la UB

PTE_01_02 Elaboració i seguiment del Pla de Govern i de polítiques estratègiques de la Universitat de Barcelona

PTE_01_03 Gestió de la redistribució de les responsabilitats dels processos del sistema d’assegurament intern de la qualitat transversal pel relleu de l’equip rectoral

PTE_02_01 Governança i polítiques de la formació permanent

PTE_03_01 Governança del doctorat

PTE_04_01 Gestió de la formació no presencial i semipresencial

PTE_05_01 Definició i seguiment de l’oferta de graus, màsters universitaris i programes de doctorat

PTE_05_02 Verificació de graus i màsters universitaris

PTE_05_03 Seguiment de graus i màsters universitaris

PTE_05_04 Modificació de graus i màsters universitaris

PTE_05_05 Acreditació dels graus i màsters universitaris

PTE_05_06 Extinció de graus i màsters universitaris

PTE_06_01 Gestió de les polítiques de desenvolupament sostenible

PTE_06_02 Gestió de les polítiques d'internacionalització

PTE_06_03 Gestió de la política lingüística

PTE_06_04 Gestió de la política del personal docent i investigador (PDI)

PTE_06_05 Gestió de la política del personal tècnic, de gestió i d'administració i serveis 

(PTGAS)

PTE_06_06 Gestió de les polítiques de recerca

PTE_06_07 Gestió de la política de transferència de coneixement

PTE_07_01 Gestió de les polítiques d'igualtat

PTE_07_02 Gestió de polítiques de benestar

PTE_07_03 Gestió de polítiques d'inclusió

PTE_08_01 Certificació de la implantació del sistema d'assegurament intern de la qualitat (SAIQU)

PTE_08_02 Acreditació institucional de centres

PTE_09_01 Revisió i millora del sistema d’assegurament intern de la qualitat transversal de la Universitat de Barcelona

 

 

Processos del Mapa de processos 2020

PTD.1.1a Definició i millora de la política de la qualitat de la UB

PTD.1.1b Revisió i millora del SAIQU

PTD.2.1 a) Aprovació i verificació de programes formatius de graus i màsters oficials

PTD.2.1 b) Modificació dels graus i màsters universitaris

PTD.2.1 c) Extinció de programes formatius de grau i màster oficials

PTD.2.2 Revisió i millora: Informe de seguiment

PTD.2.3 Acreditació dels graus i màsters universitaris

Els processos claus descriuen la gestió de les activitats lligades al desplegament i suport als programes formatius i impacten directament sobre l’estudiantat. En són exemples la gestió de la metodologia d’ensenyament, la gestió de la mobilitat de l’estudiantat, l’orientació i suport a l’estudiantat, la gestió de queixes i suggeriments, i la gestió de la satisfacció dels grups d’interès.

 

Processos del mapa de processos 2025

 

 

Processos del mapa de processos 2020

PTD.3.1 Proves d'accés graus universitaris i criteris d'admissió màsters universitaris

PTD.3.2 a) Orientació acadèmica

PTD.3.2 b) Suport i orientació professional

PTD.3.3. Avaluació dels aprenentatges

PTD.3.4 Treball fi de Grau (TFG) o de Màster (TFM)

PTD.3.5 Pràctiques externes

PTD.3.6 a) Mobilitat nacional

PTD.3.6 b) Mobilitat internacional

PTD.6. A) Comunicació: Informació pública

PTD.6. A) Comunicació: satisfacció dels grups d'interès

PTD.6. B) Responsabilitat Social: Queixes i suggeriments

PTD.6. B) Responsabilitat Social: Mediació

Els processos de suport permeten el funcionament de la institució i la posada en marxa dels processos clau, i inclouen la gestió del personal docent i investigador i del personal tècnic i de gestió, la gestió de les dades, la gestió dels recursos i dels espais de suport a la docència, i la gestió documental del sistema de qualitat, entre d’altres.

 

Processos del mapa de processos 2025

 

Processos del mapa de processos 2020

PTD.4.1 Captació i selecció del personal acadèmic

PTD.4.2a Formació del professorat acadèmic i investigador

PTD.4.2b Recerca, Innovació i millora de la docència i l'aprenentatge

PTD.4.3 Avaluació, promoció i reconeixement del personal acadèmic

PTD.5.1 Serveis de suport a la docència: Campus Virtual i Centre de Recursos per a l'Aprenentatge i Recerca (CRAI)

PTD.5.2 Espais de suport a la docència

L’objectiu de l’avaluació per a la certificació del SAIQU és comprovar que el sistema està implantat i desplegat en el centre responsable de la impartició de les titulacions sota l’abast del SAiQU, i que és adequat per a l’assegurament de la seva qualitat.

D'altra banda, el Reial Decret 640/2021 estableix la nova acreditació institucional en què planteja la obligatorietat de tenir la certificació de la implantació dels sistemes d’assegurament intern si els centres volen tenir l’acreditació institucional.

 

Requisits per als centres que es volen presentar a l’avaluació per a la certificació

Els centres hauran d'assegurar que es compleixen prèviament uns requisits que permetin assegurar la viabilitat de l'avaluació externa. Per això caldrà:

  • Disposar de titulacions sota l'abast del SAIQU/SGIQ de les quals ja han sortit persones titulades.
  • El disseny del SAIQU/SGIQ implantat ha rebut un informe favorable dins del programa AUDIT o, en el seu defecte, ha estat avaluat favorablement per la unitat tècnica de qualitat (UTQ) de la institució.
  • El SAIQU/SGIQ del centre és un sistema madur i estable, amb tots els processos relacionats amb la qualitat dels programes formatius implantats, i obté uns resultats satisfactoris.
  • El centre ha revisat el SAIQU/SGIQ almenys una vegada. Si escau, s'ha posat en marxa un pla de millores com a conseqüència d'aquesta revisió.
  • La informació sobre els processos d'avaluació del Marc VSMA en què ha participat el centre i sobre els informes derivats és completa i accessible per a tots els grups d'interès. 
  • Existeixen evidències clares que es duen a terme accions de millora com a conseqüència de les avaluacions realitzades.
     

Si alguns d'aquests elements no estiguessin satisfets durant el procés de certificació del SGIQ, el resultat de la certificació seria desfavorable.

La certificació  tindrà una validesa de sis anys, prorrogable per períodes idèntics després de superar un nou procés d’avaluació externa.

Els centres que disposin de la certificació de la implantació del seu SGIQ i hagin acreditat com a mínim el 50% dels graus i el 50% dels màsters que imparteix podran optar a l'acreditació institucional.

Actualment aquests són els centres que tenen el seu SAIQU certificat:

 

Facultat d'Economia i Empresa

Facultat de Química

Facultat de Dret

Facultat de Matemàtiques i Informàtica

Facultat de Biologia

Facultat d'Educació

Facultat de Ciències de la Terra

Facultat de Filologia i Comunicació

Facultat de Farmàcia i Ciències de l'Alimentació

Facultat de Psicologia

 

Certificació en centres que inclouen processos transversals en el seu SAIQU

Per complementar el SAIQU dels centres, la Universitat ha identificat i definit els processos transversals que realitza, d'acord amb les directrius d'AQU donant lloc al SAIQU-T. La seqüència i interacció entre aquest processos permet donar una coherència i consistència al sistema d'assegurament intern de la qualitat dels centres propis de la UB i poder així presentar-se a la certificació del seu SGIQ.

La política de qualitat de la UB i el sistema d'assegurament intern de la qualitat dels programes formatius-processos transversals és el document introductori al model SAIQU-T i inclou l'abast del SAIQU-T, la política i els objectius de qualitat de la UB, així com la descripció del conjunt de processos que formen el sistema i la relació entre ells mitjançant el mapa de processos.

AQU Catalunya traslladarà els resultats als processos de certificació dels SAIQU dels centres.

La implantació del SAIQU-T ha estat avaluada positivament al 2021.